Spelaren från Tyskland fick ett försenat uttag och kunde inte avbryta det, samtidigt som han inte fick något svar på e-postförfrågningar. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden med ytterligare 7 dagar men kunde slutligen inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Uttag försenat
Uttag kan inte avbrytas
Inget svar på mejl
Bästa niederbeckstr20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
