Spelaren från Spanien upplever en försening med att ta emot ett uttag på €2000 från Instant Casino, trots att han fått ett e-postmeddelande om att överföringen gjordes. Efter att ha lämnat ett kontoutdrag som begärt, väntar spelaren fortfarande på ett svar angående situationen.
Jag har väntat på min övergång i en vecka nu. Jag tog ut 2000 euro från Instant Casino. Det står att uttaget gjordes och jag fick ett e-postmeddelande, men ingenting har kommit in på mitt bankkonto. Jag informerade dem och de bad om ett kontoutdrag, men jag är fortfarande utan svar.
Kära cortessomejose,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har framfört klagomålet eftersom jag har sett att jag inte är den enda som detta har hänt och jag har sett åsikter och i forum så negativa, jag är mycket orolig och eftersom de ännu inte har svarat på meddelandet med kontoutdrag, de har mig väldigt nervös, jag kommer i alla fall att vänta, för nu har det gått 6 eller 7 dagar eftersom det var den 7 när de skickade meddelandet om lyckat uttag till mig och jag kommer att vänta längre, jag har inget val men för att se om de löser det, om jag ser att det är löst ska jag meddela dig, om inte, jaja, vi får se om du kan lösa det åt mig, tack, en kram och hälsningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
