Spelaren från Italien hade problem med att ta ut €450 som han begärde den 18 februari. Även om han hade slutfört en verifieringsbegäran och framgångsrikt tagit emot andra mindre uttag, hade €450 inte anlänt ens efter 8 dagar, vilket skapade oro. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God morgon, det här är första gången jag ber om hjälp så externt eftersom jag känner att jag lever i en surrealistisk situation.
Den 18 februari kl. 14.22 gjorde jag en uttagsbegäran på €450 på sajten, och efter att redan ha gjort andra uttag där allt gick bra förväntade jag mig att de skulle komma in på kontot efter en kort stund eller åtminstone efter några dagar.
Detta uttag kommer inte lika snabbt som de andra men runt 00.15 fick jag ett mail från supporten där jag var tvungen att verifiera mitt konto vilket jag gjorde utan problem och jag tror att uttaget kanske inte hade kommit på grund av denna verifieringsförfrågan och jag väntar.
Ingenting händer och under tiden gör jag ytterligare en begäran om uttag på €180 kl. 03:24 den 19/02 av en annan vinst, som krediteras mitt konto inom några timmar.
(efter denna begäran fanns det också en annan begäran om uttag på €30 den 23/02 som också lyckades och betalades efter några minuter)
Så jag väntar lite och kontaktar sedan kundtjänst för jag är lite orolig, de berättar att det från deras sida var bearbetat att det tar upp till 5 arbetsdagar, nu har det gått 8 dagar och det står absolut ingenting på kontot; trots det faktum att jag under tiden både från den sidan och från andra har fortsatt att få uttag efterfrågade uppenbarligen efter begäran om 450 € så inga problem med banken.
Snälla hjälp mig för jag är lite ledsen över det här, i dokumenten jag bifogade kommer du att ha skärmdumpar av rörelserna på sajten, en bankrapport där det finns alla uttag men inte det som intresserar mig
Hej Susvizzeru96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Så låt oss gå i ordning, jag begärde ett uttag på €450 kl. 14.22 den 18/02, runt 00:30 den 19/02 fick jag e-postmeddelandet där jag bad om kontoverifiering, vilket jag gjorde via livechatt senast kl. 02:00 den 19/02; alltså bara några timmar efter uttagsbegäran.
De ackumulerade vinsterna som jag begärde att få ta ut var endast med riktiga pengar, inte med bonusar.
Det senaste mejlet jag fick i går alltid angående detta uttag som jag bad om förklaringar till. I morse skickade jag ytterligare ett mail för att mana för det har faktiskt gått 8 dagar och att alla andra uttag kom efter max några timmar utan problem, både uttag före verifieringen och efter, gör mig orolig.
Hej Susvizzeru96,
Eftersom den rekommenderade perioden på 14 dagar för ett uttag nu har passerat, kan du meddela om betalningen har kommit fram?
Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
