Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på 1800€ från instantcasino.com som inte hade behandlats på över 48 timmar, trots att han vanligtvis fick pengar inom 24 timmar. Han upplevde svårigheter att kontakta kundtjänst, som inte kunde ge en tydlig tidsram för utbetalningen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade överförts dagen innan. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete.
Jag begärde ett uttag från casinot instantcasino.com för över 48 timmar sedan (1800€). Normalt finns mina pengar alltid på mitt konto inom 24 timmar. Jag frågade igår och kasinot sa att det fanns ett stort antal transaktioner och att de inte kunde berätta exakt när pengarna skulle betalas ut. Idag försökte jag kontakta kundtjänst och de svarade inte eller var knappt nåbara. Jag börjar bli orolig för jag har inte gjort något fel. Och pengarna ska normalt finnas där. Jag är verifierad och kan normalt ta ut pengar. Mitt konto är inte heller begränsat, insättningar fungerar normalt. Men uttaget väntar fortfarande och jag har hittills bara blivit avskjuten och inte fått någon exakt tidpunkt för uttaget.
Bästa Sam_0710,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika, du överförde pengarna igår :) Jag hade lite bråttom. Tack, du kan stänga inlägget!
Bästa Sam_0710,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
