Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €2250 den 8 augusti och fick bekräftelse på att pengarna skickades den 10 augusti, men har ännu inte fått pengarna. Trots förfrågningar varje vecka och tillhandahållande av kontoutdrag råder kundsupport bara tålamod.
Hej alla,
Den 8 augusti begärde jag ett uttag på €2250 och den 10 augusti fick jag ett mejl om att pengarna hade skickats.
Än så länge har jag inte fått något. Jag kontaktar kundsupport varje vecka och har skickat alla mina kontoutdrag till dem sedan den dagen. Men jag får hela tiden höra att jag ska ha tålamod.
Du kanske kan hjälpa mig här.
Hälsningar, Jesel
Kära Jesel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon,
Tack så mycket för din insats och tack för svaret.
en verifiering har skett och lyckades.
Jag har aldrig spelat där med en bonus och har även fått utbetalningar som fanns på mitt konto inom en dag.
Bästa hälsningar
Jesel
Tack för ditt svar, Jesel. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
