Spelaren från Portugal uttrycker missnöje med kasinot på grund av förseningar i behandlingen av två uttag på 1500€ och 500€. Trots att han har ett verifierat konto möter han upprepade ursäkter från kundsupport angående höga volymer av utbetalningar.
God eftermiddag, jag skriver för att uttrycka mitt missnöje med detta casino. Jag gjorde två uttag, ett för 1500 och ett annat för 500, men det slutade med att jag spenderade en del av mitt återstående saldo. Det har gått 24 timmar och transaktionerna har inte ens behandlats än. De fortsätter att ge mig samma ursäkt att de upplever en hög volym av utbetalningar, etc. Det finns inget "instant" med detta kasino, och kundsupporten är fruktansvärd! De använder alltid samma fraser. Snälla, guru, hjälp mig att få tillbaka pengarna jag vann ärligt, efter att ha gjort flera insättningar som inte var små. Mitt konto är verifierat. Guru, snälla hjälp mig.
Kära Madnessboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, uttaget har inte ens godkänts men de gör alltid ursäkter om en stor volym av betalningar etc, igår härleddes historien nu julen att många människor gjorde detsamma, det finns ingen motivering för det, mitt konto är verifierat, antagligen skulle uttagen behandlas efter 24 timmar, men ingenting! Jag pratar, vissa stänger chatten, andra ber dig att ha tålamod, de arbetar 24/7 för kundens bästa, hur kan ett kasino som kallar sig omedelbar casino snabb utbetalning? Annonserar du fortfarande omedelbar utbetalning? Oacceptabel. Jag vill tro att jag kommer att få pengarna eftersom de tjänats på ett rättvist, ärligt sätt, men jag hade dock redan spenderat en del. Guru snälla hjälp mig med detta
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
