Spelaren från Nederländerna kämpade med att ta ut totalt €1935 på grund av en rad uttag och efterföljande kontoblockering. Trots flera försök att kontakta kundtjänst och skicka många e-postmeddelanden fick han inga svar och fick bara besked om att hans konto var stängt. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare på grund av bristen på svar från spelaren efter flera förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Först säger de att det blir bra, det kommer bara att betalas ut, det tar bara lite längre tid än det andra. Det tog väldigt lång tid då. Sedan pratade jag med kundtjänst och de sa max 48 timmar att €1935 euron kommer att finnas där. Det gjordes 5 uttag, dessa är beloppen. 24 januari €65, €1200, 200. Och även 25 januari €230 och €240 euro. Då var jag fortfarande i kundtjänst, de säger att summan har återbetalats till ditt Wallet-konto där jag spelade. Till sist blockerade de mitt konto och när jag frågar efter det får jag aldrig något svar, allt de säger är: "Ditt konto har stängts". Snälla kan du hjälpa mig med detta, jag har redan skickat 75 mejl och varit på kundtjänst 300 gånger, men aldrig något svar, inte ens från licensinnehavarna av Instan Casino
Hej Milan_294837,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag verifierade mitt konto innan jag tog ut, men till slut blockerade de mig bara och betalade inte ut. Verifieringsdatumet var mellan 23-25 januari. Jag byggde mina vinster med riktiga pengar, vilket är anledningen till att jag har en så dålig känsla just nu. Förra veckan var sista gången jag pratade med kasinot. Det tog 2 timmar innan jag kunde komma åt livechatten. De sa direkt "Ditt konto har stängts". Kan jag hjälpa dig med något annat?
Hej Milan_294837,
Finns det någon kommunikation mellan dig och casinot där de har förklarat orsaken till att du spärrar ditt konto - om ja, skicka vidare den till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
