Spelaren från Spanien hade satt in cirka 1200 euro men hade sitt konto stängt när de försökte ta ut 1500 euro. De fick inga svar på sina mejl angående situationen. Klagomålsteamet fann att kasinots villkor hade brutits på grund av användningen av en tredje parts betalningsmetod för insättningar. Som ett resultat ansågs kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster rättvist, och klagomålet avslogs.
Jag satte in cirka 1200 euro. När jag försökte ta ut 1500 euro stängde de mitt konto och svarar inte på mina e-postmeddelanden. De har stulit mina pengar.
Bästa rafarodriguez1234511,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon, först och främst, tack så mycket för svar. För det andra bad de mig inte att verifiera någon information innan jag gjorde någon insättning och jag kunde sätta in 1200 euro utan verifiering. Jag gjorde det med min ex-sambos kort och nu ber de mig om en selfie på honom med sitt ID-kort i handen. Jag säger till dem att jag inte kan få det nu och att jag kan ge dem ett annat kontonummer där jag är innehavare och ett annat kort där jag är innehavare och jag har inte fått något svar.
Tack för ditt svar, rafarodriguez1234511. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
6.8 Du har inte tillåtelse att använda någon betalningsmetod som tillhör eller är registrerad på en tredje part i syfte att sätta in pengar på ditt konto. Alla insättningar som görs i strid med denna bestämmelse kommer att anses ogiltiga, och alla efterföljande vinster som uppstår från sådana insättningar kommer att betraktas som ogiltiga och kan förverkas.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Så jag förstår att om jag begär det med selfien med hennes identitet, kommer de att ange det åt mig, eller hur?
Jag har redan skickat dem all information de bad mig om, inklusive selfien av kortägaren, och jag har inte hittat något svar.
Jag är inte säker på var du fick den här informationen ifrån, men termen säger tydligt att om du använder en betalningsmetod som inte tillhör dig kan casinot konfiskera dina vinster, och vi anser att det är rättvist. Observera att vi tror att kasinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras villkor och att vi inte kan hjälpa dig vidare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
