Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden med ytterligare 7 dagar för spelaren att svara angående statusen för uttaget. Men eftersom spelaren inte svarade på lagets meddelanden, avvisades klagomålet till slut på grund av brist på ytterligare information för att undersöka frågan.
Hej!!
Jag är väldigt upprörd, jag väntade i 50 minuter och pratade med supporten Titiana. Hon fick mig att göra om hela uttagsprocessen.
Hon fick mig att avbryta detta uttag: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 begärdes den 28:e
Anledningen var att du inte kunde fortsätta att behandla mitt uttag. Så hon avbröt det.
Sedan begärde jag ett nytt uttag: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a och kontaktade supporten igen och sa att jag har begärt det nya uttaget.
Svar jag får från den nya supportkillen att det inte finns något problem och inget som tyder på att något var fel.
Efter denna interaktion har du orsakat mig mycket stress och ledsna känslor. Varför, är det okej att spela spel med dina lojala spelare?
Snälla gör det nu. Och fortsätt med mitt uttag.
Bästa hälsningar
Killar, jag är superorolig och oroad över att mitt uttag kommer att betalas ut. De kan inte ens försäkra att uttaget kommer att få betalt även om allt är okej. Jag har väntat på varför mer än den tidsgräns de presenterar. De får mig att avbryta uttaget, bara gör om det och nu börjar hela processen från 0 igen.
Jag försöker maila både deras support och klagomålsmail men får inget svar. Livechatten är inte seriös och kommer inte att ge någon hjälp alls. Jag känner att de kommer att göra så problematiska för mig att de kommer att blockera mitt konto och hitta skäl att avbryta utbetalningen.
När jag läser recensioner av detta casino. Jag kan inte hitta något positivt.
JAG HAR FÖLJT ALLA VILLKOR OCH VILLKOR JAG HAR FÖLJT ALLA REGLER.
MEN DE FÖLGER INTE ENS DERAS EGNA REGLER. HJÄLP MIG
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
