Spelaren från Nederländerna har försökt dra tillbaka en återbetalning i över fem månader, utan svar på e-postmeddelanden och ohjälpsamma interaktioner på livechatt. Efter att äntligen fått veta att återbetalningen pågår har det gått veckor utan att ha fått pengarna.
För över fem månader sedan begärde jag en återbetalning via e-post. Trots mina dagliga uppföljningar fick jag aldrig ett enda svar på mina mejl. I min desperation efter svar vände jag mig till deras livechatt nästan dagligen, bara för att mötas av samma avstannade och ohjälpsamma meddelanden.
För att öka min frustration bestämde sig Instant Casino för att blockera mig på Telegram, Twitter, Instagram och Facebook, vilket i praktiken stängde av alla andra kommunikationskanaler.
Efter månader av ihärdighet bekräftade livechatten äntligen att min återbetalning behandlades. Jag har till och med bevis på dessa samtal. Ändå, veckor senare, har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Denna situation är oacceptabel. Bristen på kommunikation, dålig kundservice och direkt undvikande av ansvar är skrämmande. Det borde inte ta månader av obeveklig ansträngning bara för att få tillbaka det som med rätta är mitt.
Kära Larsieboii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Av vilken anledning begär du en återbetalning från kasinot? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
