HemKlagomålInstant Casino - Spelaren är missnöjd med kasinots tjänster.

Instant Casino - Spelaren är missnöjd med kasinots tjänster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 400 €

Instant Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-21 | Ärende avslutat : 2024-06-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien uttryckte oro över huruvida kasinots licens är berättigad och dess kopplingar till en annan sida, Slotmonster, som hon själv hade uteslutit. Trots självuteslutningen fick hon ändå sätta in på plattformen. Hon begärde återbetalning av sina insättningar, men kasinot svarade inte. Vi fastställde att eftersom hon inte hade informerat kasinot om sitt spelproblem innan kontot skapades och hennes konto redan var stängt, fanns det ingen ytterligare hjälp vi kunde ge. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag gjorde flera insättningar med detta casino och varje insättning togs av olika handlare, ibland samma handlare några gånger.

Jag tror inte heller att detta casino har en licens för människor att spela i Storbritannien.

Jag har kollat och de har ingen Curaco-licens heller.

Jag spelade på Slotmonster och uteslöt mig själv på den här sidan. Insåg efter att ha spelat.på instantcasino att de båda drivs av Atlantis Interactive.

Jag har frågat kasinot varför jag fick göra en insättning på deras sida när jag var utesluten från Slotmonster men de ignorerar mig.

Jag har bett om mina insättningar tillbaka eftersom detta kasino begår bedrägerier.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Jasmo079,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej


Länken till kasinots hemsida är www.instantcasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Jasmo079. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:

Självuteslutning
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
e-post: support@instantcasino.com  
Vänligen kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras.


Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Instant Casino direkt? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon

Jag är självexkluderad med dem och om jag försöker öppna mitt konto står det att mitt konto är stängt.


Hur är det med de ogiltiga licensuppgifterna och olika handlare som tar emot insättningarna? Hur legitimt är casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Jasmo079. Informerade du casinot om ditt spelproblem innan du skapade det här kontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej

Nej, det gjorde jag inte.

Jag fick återfall efter att ha gjort det så bra.

Det här har förstört min mentala hälsa totalt.

Det finns för många oseriösa kasinon som låter personer som är registrerade hos GAMSTOP spela.

Något måste göras för att stoppa brittiska folk att spela.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men om du inte informerade casinot om ditt spelproblem innan insättningen och ditt konto har stängts, finns det inte mycket vi kan göra. Jag kan bara rekommendera hur man självexkluderar ordentligt nästa gång. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:



"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jasmo079,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon.


Jag uteslöt inte själv då jag spelade på kasinot.

Jag utesluter mig själv på Slotmonster.

Gick med i instant casino, spelade sedan självexkluderad.

Mitt spelberoende påverkar min mentala hälsa och jag spelar utan att riktigt tänka på det, därför GAMSTOP.

Det finns för många kasinon som inte är legitima på Internet, med falska licenser, som inte accepterar brittiska spelare men de gör det.

Allt jag försökte göra var att kräva tillbaka mina insättningar från Instant Casino på grund av orättvist spel



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Icke desto mindre skulle jag vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter