Okej, så jag granskade hela fallet och vi diskuterade det internt. Tyvärr kom vi fram till att vi inte kan hjälpa dig med återbetalningarna. Även om vi anser att kasinon alltid bör göra sitt bästa för att skydda spelare och förhindra dem från att skapa nya konton om de tidigare var självexkluderade, måste vi också ta hänsyn till villkoren under vilka ytterligare konton skapades.
I det här fallet angav du felaktig information som vi tror hjälpte dig att kringgå systemet och skapa ett nytt konto. Dessutom stängdes dina konton inom rimlig tid efter att du kontaktade casinot. Tyvärr beslutade vi under dessa omständigheter att inte gå vidare med detta klagomål.
Dessutom vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Alright, so I reviewed the whole case and we discussed it internally. Unfortunately, we concluded that we aren't able to assist you with the refunds. While we believe that the casinos should always do their best to protect players and prevent them from creating new accounts if the previous ones were self-excluded, we also must take into consideration the conditions in which additional accounts were created.
In this case, you provided incorrect information which we believe helped you bypass the system and create another account. Also, your accounts were closed in a reasonable time after you contacted the casino. Unfortunately, under these circumstances, we decided not to proceed further with this complaint.
Furthermore, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
