Spelaren från Storbritannien, registrerad hos GAMSTOP på grund av ett spelberoende, rapporterar att InstantCasino inte har svarat på hans mejl angående problemen med hans konto. Trots att han hade bankspärrar för att förhindra hasardspelstransaktioner har han fortsatt att sätta in och satsa över £2000.
Jag är en spelare som bor i Storbritannien och har varit registrerad hos GAMSTOP i några år nu. Jag har lidit av ett allvarligt spelberoende som ledde till min GAMSTOP-registrering, och jag började spela på InstantCasino för några månader sedan. Jag har spärrar på mitt bankkonto som förhindrar hasardspelstransaktioner, även om jag är medveten om att de inte kan förhindras om de inte är registrerade som en hasardspelshandlare i Storbritannien, men de accepterar spelare från Storbritannien.
Jag mailade casinots supportmail med denna information för två veckor sedan från och med idag, och jag skickade ett uppföljningsmail för några dagar sedan, och jag har inte fått något svar alls, och mitt konto är fortfarande aktivt och insättningar går fortfarande igenom.
Jag har förmodligen satsat över £2000 sedan jag mailade dem den här informationen, och jag lider hårt av detta beroende.
Hej packmanchristian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någon gång specifikt nämnt spelberoende för kasinot? Var fick du casinots e-post ifrån då det tydligt står skrivet i deras ansvarsfullt spelande för att kontakta dem på: support@instantcasino.com ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
ja jag kan bekräfta att mitt konto är verifierat och har varit det sedan kontot skapades den 15/07/24.
Senast jag pratade med kasinot var idag (10 augusti) och det var på deras livechattsupport och frågade om det var möjligt för dem att skicka information för att svara på mitt mejl.
E-postadressen erhölls från deras hemsida längst ner på FAQ-sidan, i avsnittet som anger hur man kontaktar support.
ja jag har specifikt sagt att jag har ett allvarligt spelberoende i mitt första e-postmeddelande till kasinot.
hälsningar,
Chris
Kära packmanchristian,
Eftersom du ville begära en självuteslutning, vilket är ett verktyg för ansvarsfullt spelande, bör du kontakta dem baserat på det avsnittet: https://www.instantcasino.com/en/responsible-gambling.
Har du kontaktat dem på support@instantcasino.com sedan?
Om inte, vänligen gör det så snart som möjligt.
Hej,
Jag har skickat ett upprepat e-postmeddelande med samma innehåll till S upport@instantcasino.com . Jag kommer att uppdatera er om ett par dagar om jag hör/inte hör från dem.
Tack för uppdateringen packmanchristian. Uteslutningen bör göras inom 72 arbetstimmar efter att du skickat förfrågan så om det skulle ta längre tid, vänligen meddela oss.
Hej,
Jag fick ett svar som sa att kontot var stängt vilket var väldigt snabbt, men jag svarade på det e-postmeddelandet som har blivit obesvarat.
Alla transaktioner är till slumpmässigt namngivna företag, uppenbarligen falska skalföretag för att undvika skyddsåtgärder som Gamstop, vilket gör det ännu farligare för spelare som jag själv som kämpar med detta beroende. Jag har kontaktat min bank angående detta och de är faktiskt hjälplösa och att det inte fanns något de kunde göra
Hälsningar
Hej packmanchristian,
Förstår jag det rätt att ditt konto nu är blockerat efter att du begärt det på rätt e-postadress?
Kontot som jag tror nu har raderats ja men inte blockerats, och för att testa äktheten av det har jag precis försökt skapa ett nytt konto med en annan e-postadress (fortfarande med mitt fullständiga namn i e-postadressen) och alla mina korrekta uppgifter (fullständigt namn, DOB, adress, mobilnummer) och den öppnades utan problem.
Mitt problem är att det här inte borde ha hänt från början. Om e-postmeddelandet är listat som ett kontaktalternativ på deras webbplats, bör det övervakas därefter. Jag borde ha fått ett snabbt svar oavsett vilken e-postadress jag skickade mitt klagomål till. Som ett minimum borde jag ha blivit tillsagd av dem att skicka om min e-post till den andra e-postadressen och det skulle ha hanterats där.
Men jag lämnades i mörkret för att ta reda på det på egen hand och som ett resultat har jag förlorat en stor summa pengar på grund av deras lättja och totala brist på kundvård. Det faktum att detta casino främjar ansvarsfullt spelande och ändå tillåter spelare att skapa konto efter konto så länge de har en annan e-postadress, och det faktum att "spelarskyddet" är att ömtåligt är helt oansvarigt som ett kasino.
Jag bör också notera att mitt e-postsvar till dem om att mitt klagomål fortfarande inte har besvarats.
hälsningar
chris
Hej packmanchristian,
Har du också satt in på det här nya kontot eller försökt verifiera dig själv?
Vidarebefordra även begäran om självuteslutning som du skickade till rätt e-postadress till nikolas.b@casino.guru .
Hej,
Jag har precis vidarebefordrat e-postmeddelandet du har begärt till din e-postadress.
Jag har inte försökt göra insättningar även om det ger mig tillgång till alla delar av webbplatsen och gör att jag kan ange kortuppgifter. Dessutom verkar det inte finnas något sätt att verifiera mig på webbplatsen utöver att bara skapa ett konto.
hälsningar
chris
Hej Packmanchristian,
Inte alla system för självuteslutning hindrar dig från att skapa ett nytt konto, även om de helst borde göra det. Det viktiga är dock att när casinot identifierar att du har försökt sätta in eller spendera pengar, måste de blockera det nya kontot och återbetala eventuella insättningar. Eftersom ingen insättning gjordes i ditt fall finns det inget att återbetala, och det finns inte mycket vi kan ta itu med just nu.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
