Spelaren från Storbritannien rapporterar att hans konto har stängts av och vinster konfiskerades på grund av påstådd "Motsatsning och potentiellt Cashback-missbruk", vilket han förnekar. Han noterar att hans vinster mestadels kom från att spela Crazy Time och har svårt att förstå hur han kunde engagera sig i motsatt vadslagning med detta spel.
Kasinot kommer inte att betala ut vinster och stängt konto på grund av mig vad de beskrev som följande:
Efter en granskning av vårt engagerade team har det kommit till vår kännedom att det kan finnas vissa nyanser i ditt spelande som tyvärr inte stämmer överens med vår policy.
Tyvärr har vi noterat fall som kan tolkas som motsatsningar och potentiellt missbruk av cashback, praxis som strider mot de riktlinjer vi uppskattar.
Mot bakgrund av dessa upptäckter finns det nödvändiga steg för att tillfälligt stänga av ditt konto och tyvärr avbryta eventuella pågående utbetalningsförfrågningar.
Jag vill att det ska noteras att mina vinster kom från att spela Crazy time, som stod för majoriteten av mina insatser. Jag är inte säker på hur jag kunde ha gjort motsatt betting på Crazy time från vad jag har läst om det.
Kasinot accepterade gladeligen insättningar fortfarande men gick när uttag avbröt dem.
Kära isadoro2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tror inte att mina vinster ackumulerades som ett resultat av en bonus. Jag satte in pengar och spelade med det.
Vid flera tillfällen hade jag en bonus och antingen spelade jag den och förlorade den eller tog bara ut den. För att vara ärlig utan möjligheten att logga in är det svårt att säga om jag vann pengar med en bonus, men mitt minne är att det inte var det. Jag tror inte att jag gjorde det och för ordens skull så förlorade jag verkligen mer än jag vann.
En kommentar jag skulle göra är att jag ofta tog ut vinster eller en bonus och skulle spela nästa dag efter att jag hade lagt ut det igen. Jag tror att detta kan vara problemet men jag är inte 100% säker, eftersom nästa dag skulle innebära att jag skulle få ett nytt cashback-fönster. Om inmerion motsatte sig att jag skulle göra detta så tror jag att de kunde ha tipsat mig istället för att konfiskera mina pengar (jag skulle inte ha dragit tillbaka så ofta). Jag tycker att med krypto är det rimligt att hålla tillgångarna i sin egen plånbok istället för att lämna dem på hemsidan under inmerions kontroll (vilket visade sig vara ett klokt beslut).
Jag tror att mitt konto skapades den 20 eller 21 januari. Jag har inte tillgång till inmerion nu så jag kan inte se det från att logga in. Jag kan se vad som ser ut som ett e-postmeddelande när jag registrerade mig från den 20 januari så jag ska säga att det var då (kan vara den 19:e).
Jag kommer att skicka på de ytterligare e-postmeddelandena mellan mig en Inmerion till den e-post som beskrivs.
När jag förlorade fick inmerion pengarna, men när jag vann betalade de ut flera gånger även om de långsamt och ursprungligen tillät uttag att annulleras vilket jag gjorde och förlorade en betydande mängd vinster. Jag vill bara hur mycket som helst för att göra kasinot ansvarigt. Om de har några problem med sin programvara eller om de hade kommunicerat med mig skulle jag ha följt alla riktlinjer men så var inte fallet,
Tack för ditt svar, isadoro2. Tyvärr har jag inte fått några mail från dig. Kan du skicka allt igen? Tack så mycket.
Detta är de två huvudsakliga meddelandena. Jag har tagit skärmdumpar av mejl.
Kära isadoro2 och Cristina!
Våra åtgärder vidtas i strikt enlighet med de fastställda reglerna.
Vi fick en bekräftelse från spelleverantören som indikerade att, baserat på deras bedömning, använde klienten förbjudna speltaktik för att manipulera vinster.
Dokumentet skickades till kristina.s@casino.guru för ytterligare granskning.
Motsatsen vadslagning och cashback-missbruk är metoder som är förbjudna enligt våra regler och villkor.
Alla försök att engagera sig i sådana aktiviteter kommer att upptäckas och kommer som en konsekvens att leda till att kontot stängs.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Inmerions representant
Tack Inmerion Casino för ditt svar. Vi kommer att granska din e-post och återkomma till detta klagomål så snart som möjligt.
Tack så mycket, isadoro2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej isadoro2,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa situationen.
Bästa Inmerion Casino,
Skulle du kunna tillhandahålla spelarens relevanta vadslagningshistorik och visa vaden i fråga?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam!
Tack så mycket för att du uppmärksammade denna fråga.
Alla nödvändiga dokument har skickats till adam.m@casino.guru .
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Inmerion representant
Jag skulle också vilja se dessa loggar.
Hej isadoro2,
Jag har fått spelhistoriken från casinot och jag har bett dem om ytterligare information via e-post. Under tiden, kan du bekräfta att du också har spelat roulette?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag skulle säga baserat på mitt minne 80 % galen tid och 20 % roulette.
Kära Adam och isadoro2!
Tilläggsinformationen skickades till adam.m@casino.guru .
Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Inmerions representant
Hej isadoro2,
Jag har bett casinot att förtydliga några detaljer ytterligare, men enligt bevisen som mottagits från spelleverantören verkar det som att du har lagt motsatta insatser med en annan spelare vid 3 olika tillfällen, kan du förklara detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Inmerion Casino,
Kan du förtydliga situationen angående kontospärren och efterföljande avblockering som spelaren nämner?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära isadoro2 och Adam!
Inledningsvis stängde vårt antibedrägerisystem automatiskt kontot i fråga. Trots att vi inte fick några varningsmeddelanden från vår leverantör vid den tidpunkten återupprättade vi kontot av vårt åtagande att värdera och respektera varje kund.
Men senare informerades vi om den motsatta vadslagningsfrågan, vilket ledde till att vi stängde kontot igen för vidare utredning.
Med respekt,
Inmerion representant
Det verkar bekvämt att detta tillåter insättningar men inte uttag vid denna tidpunkt. Hade Inmerion informerat mig om något problem skulle jag kanske inte ha deponerat?
Hej isadoro2,
Du nämnde tidigare att du "lät autospela på" som en förklaring till att du gjorde motsatta satsningar till en annan spelare. Detta stämmer dock inte riktigt eftersom det inte var samma satsning varje gång, och det var samma spelare du satsade mot vid varje tillfälle.
Än en gång skulle jag vilja be dig förtydliga hur det är möjligt att du gjort motsatta satsningar till samma spelare vid ett flertal tillfällen, vilket presenteras i bevisen från kasinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag lämnade autoplay på men då kan du också stoppa autoplay och ändra beloppen som jag kan ha gjort flera gånger. Jag kommer inte ihåg. Om jag har gjort det av misstag, varför blev jag inte tillsagd av dem att inte göra det eftersom det inte verkar vara någon fördel eftersom du bara skulle få tillbaka din insats.
Den större bilden verkar vara att när jag faktiskt vann pengarna som kasinot nu drar tillbaka var det på galen tid och inte roulette.
Har du några register som visar mina satsningar på galen tid? Ibland täckte jag flera siffror och bonusar på det utan några problem. Var det ett dåligt sätt att spela galen tid?
Verkligen, det verkar som att eftersom jag inte spelade som kasinot gillar att de kan stjäla mina insättningar såväl som vinster. De sa inte att vi inte gillar hur du spelar när jag förlorade precis när jag försökte ta ut vinster.
Jag tror inte att jag har några ytterligare fakta att tillägga till fallet. Jag skulle verkligen vilja att du funderade över vilka spel jag faktiskt vann.
en sista sak som jag skulle vilja lägga till eftersom jag provade detta i går kväll på de andra sidorna jag har tillgång till. Jag kan satsa på udda/jämnt och 0 eller rött/svart och 0 utan problem på dem på samma roulettesnurr. Det verkar bara vara ett bekvämt sätt att stoppa uttag eftersom jag råkade vinna på galen tid (vilket inte har något med roulette att göra.
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för mitt försenade svar, jag blev tyvärr sjuk.
Bästa Inmerion Casino,
Det verkar från historiken förutsatt att spelaren har gjort ett framgångsrikt uttag några dagar efter att den påstådda motsatta vadslagningen ägde rum. Kan du klargöra detta, och varför det motsatta vadslagning inte flaggades vid denna tidpunkt?
Kan du också förklara spelarens saldo och från vilka spel vinsterna ackumulerades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam!
Vid den tiden fick vi inga varningsmeddelanden från vår leverantör, varför kontot förblev öppet och det fanns inga begränsningar för uttag.
Efter att ha fått ett meddelande från spelleverantören stängdes kontot omedelbart för vidare utredning.
Vinsterna i fråga erhölls från den cashback som klienten fick genom inblandning i illegal spelverksamhet.
Vi vill betona att det är förbjudet att använda motsatt bettingstrategi för att missbruka cashback på vår plattform, så våra åtgärder vidtogs i strikt enlighet med de etablerade reglerna och policyerna.
Vi ber vänligen om din förståelse och stöd i denna fråga när vi tillämpar våra policyer för att säkerställa en säker och transparent spelupplevelse för alla.
Ditt samarbete är ovärderligt eftersom vi strävar efter att upprätthålla vårt samhälles förtroende och förtroende.
Med respekt,
Inmerion representant
Jag är rädd att det bara inte är sant. Jag skulle vilja förtydliga varför ordet illegal användes? Det finns inget olagligt med att satsa på alla resultat av en fotbollsmatch eller ett roulettespel. det ligger i alla fall utanför detta meddelandes omfattning.
Vinsterna kom från en galen tid och jag är säker på att om inmerion ger dig min fullständiga historik över mitt spelande kommer du att se att mitt konto skulle ha förlorat totalt, inte vunnit.
Jag är rädd att detta kasino bara använder detta som en ursäkt och jag är rädd att ta mina insättningar och stoppa uttag inte var en olycka. Varför skulle jag sätta in om jag inte kunde ta ut?
hur som helst tack för att du försöker reda ut detta men jag tror inte att casinot kommer att erkänna att de inte borde ha tagit mina insättningar och som ett resultat av att de tog dem och lät mig spela borde de ha hedrat vinsterna. Om de hade velat stänga mitt konto efter det skulle jag ha mindre problem.
En sista punkt som jag skulle vilja ta upp. Sidan utesluter nu livecasinospel från cashback, så jag skulle säga att det verkligen är casinopolicyn som var i fråga snarare än mitt spelande.
Bästa Inmerion Casino,
Jag är inte säker på att jag förstår vad som menas med denna mening:
"Vinsten i fråga erhölls från den cashback som kunden fick genom inblandning i illegala spelaktiviteter."
Kan du ge stöd för detta, visa saldot efter motsatt vadslagning och exakt hur vinsterna har ackumulerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam och isadoro2!
Tilläggsinformationen skickades till adam.m@casino.guru .
Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Inmerion representant
Hej Inmerion Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och begärt ytterligare bevis på hur det omtvistade beloppet har samlats.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam!
Tilläggsinformationen skickades till adam.m@casino.guru .
Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Inmerions representant
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock