iNetBet Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Jag vann på ett 10% cashback-gratis chip som är associerat med en spelares insättning för riktiga pengar. När spelarens initiala insättning går till 0 kan 10% av insättningen begäras att försöka igen. Återbetalningen kan endast krävas efter en insättning med riktiga pengar som berättar Live Chat vad de ska kreditera 10% från. En medlem av deras supportteam bekräftade skriftligen till min e-post att bonusen jag vann på i själva verket definierades som en INSTÄLLNINGSBONUS eftersom en insättning är nödvändig för att kräva det. Live Chat bekräftade att jag mötte "rollover" eftersom själva chipet INTE har vadslagningskrav. Jag spelade bara de tillåtna spelen och alla mina satsningar var under det maxbelopp som tillåtits satsa för mitt bonuschip. Jag gick för att ta ut med 1300 på mitt konto. Eftersom jag har utbetalat de senaste 30 dagarna debiterar de en banktrådavgift på $ 60,00 för detta uttag som jag inte har något emot. Så jag bestämde mig för att ta ut 1260 $ som 60 går till deras avgift och lämnade $ 40 för att spela på kontot som är en uttag till min bank på $ 1200. När jag loggade in några dagar senare var mitt uttag bara $ 110 och resten av mina pengar försvann. De säger att jag vann med GRATIS pengar, vilket bara är 10 gånger värdet på det tillåtna chipet. Jag har inga problem med det men jag vann på en insättningsbonus, INTE en ingen insättningsbonus! De behandlar mitt bonuschip som INGEN INSTÄLLNINGSBONUS istället för INSÄTTNINGSBONUS som det faktiskt är. Följande är hämtat från kasinots webbplats för regler och förordningar som tydligt definierar "Gratis pengar" som inga insättningsbonusar eller någon bonus som INTE kräver någon insättning.

"Gratis pengar: Eventuella gratis pengar som ges, som inte kräver någon insättning, t.ex. en icke-insättningskupong, lojalitetsbonus, comps, VIP-bonus, fåfänga kort, managerinsättning, tävlings- / turneringspriser, kompensationsbonus, besvärsbonus, födelsedagsbonus etc. (om inget annat anges) kommer att ha en maximal kontant av 10x bonusen som ges "

Alla mina återbetalningsbonusar har en tillhörande insättning som är nödvändig för att kräva det. Det enda andra avsnittet i deras regler som gäller gratis chips är avsnittet nedan som mycket tydligt hänvisar till insättningsbonusfria chips som inte ingår i de "fria pengarna" som nämns ovan som INTE kräver någon insättning.

"Alla bonuschips på iNetBet.eu kan inte lösas ut och kan därför inte utbetalas från ditt konto. Spelare kan dra tillbaka eventuella vinster som görs genom att satsa på bonuschips, men bonuschiperna själva kommer att tas bort när varje efterföljande uttag behandlas."

De vägrar helt enkelt att betala mitt korrekta belopp baserat på deras insisterande på att jag vann på "fria pengar". Deras definition ovan från deras webbplats utesluter helt klart mitt bonuschip från att definieras som gratis pengar eftersom gratis pengar inte kräver någon insättning. De har inget argument, de ignorerar bara sina egna regler och sina egna ord som säger att jag vann med gratis pengar. Tack för att du har läst och spelare akta dig! Jag brukade lita på dem men inte längre.

Kära Boilermaker99,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om du kunde få en cashback-bonus först efter att du gjort en insättning, om kasinon anser att det är bonuspengar, kan de bestämma vilka regler som ska tillämpas på den. Jag kontaktade kasinot livechatt och ställde några frågor om cashbackbonusar och jag fick information om att det verkligen finns en maximal uttagsgräns på 10x bonus.

Jag tror att kasinot borde ha nämnt detta i deras T & C, men maximal utbetalning för cashbackbonusar är inte något ovanligt.

Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig angående ditt klagomål. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag är lite förvånad över att berätta sanningen ... Så det du säger är i princip att de inte måste följa vad som sägs i deras regler och förordningar?

När de definierar "fria pengar" som bonusar som inte kräver någon insättning, och jag måste göra insättningar för att kräva dem, då är det inte gratis pengar .... period! Om de kan ignorera sina egna regler och förordningar finns det inget sätt att veta vad som är giltigt och vad som inte är det. Så villkoren är bara något som lovar spelarna en viss handling som är OK för kasinot att följa det eller inte. Med andra ord, de kan göra vad de vill men deras regler säger annars är det du säger? Och du tror ärligt att det är rättvist? OK ... Jag måste hålla med dig eftersom reglerna och reglerna är vad vi spelare räknar med för att behandlas rättvist. Och du säger att de inte behöver följa de reglerna? Jag hittar en annan medlare ... Du har rätt till din åsikt.

Också, bara så att du vet? De är svartlistade för drift utan giltig licens. Jag antar att det också är bra med dig? När jag registrerade mig för dem för 13 år sedan hade de en giltig licens.

Jag måste också korrigera dig för att bonusbestämmelserna tydligt anges i deras regler eftersom du säger att det inte nämns något i T & C: erna. Det finns en mycket tydlig definition som de ignorerar och du säger att det är acceptabelt beteende enligt din åsikt. Varför har regler alls om de inte behöver respekteras? Avfall på en webbsida skulle du inte säga om T&C inte behöver följas?

Hur kan du förmedla för rättvisa gentemot spelare genom att säkerställa att ett kasino kanske inte följer sina egna regler? Om vi spelare inte följer samma regler, får vi inte betalt eller har våra konton stängda.

Om detta är din ärliga tro på att regler inte har någon vikt när det gäller deras giltighet och kan ändras eller vridas till en spelares nackdel, så var det så. Om den här åtgärden tog ut $ 1200 av dina hårt tjänade pengar ur fickan, är jag ganska säker på att du skulle känna annorlunda.

Boilermaker99, jag ber om ursäkt för denna missförstånd, förmodligen uttryckte jag mig inte korrekt. Jag säger inte att kasinot fortsatte rättvist, jag ville dela min åsikt om vad som förmodligen hände. Jag tror att om det finns någon uttagsgräns för cashbackbonusar, så måste kasinot säga det i sina T & Cs med säkerhet.

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig.

Kristina, du säger, "Jag tror att om det finns någon uttagsgräns för cashbackbonusar, så måste kasinot säga det i sina T & Cs med säkerhet."

Om jag kan föreslå saknar du poängen och tar inte hänsyn till de fakta som jag angav. I motsats till ditt uttalande ovan nämner kasinot uttagsgränserna i deras T & C. Mycket tydligt faktiskt. Nedan tas direkt från deras T & Cs. Återigen står det,

"Gratis pengar: Eventuella gratis pengar som ges, som inte kräver någon insättning, t.ex. en icke-insättningskupong, lojalitetsbonus, comps, VIP-bonus, fåfänga kort, managerinsättning, tävlings- / turneringspriser, kompensationsbonus, besvärsbonus, födelsedagsbonus etc. (om inget annat anges) kommer att ha en maximal kontant av 10x bonusen som ges "

Den anger också,

"Alla bonuschips på iNetBet.eu kan inte lösas ut och kan därför inte utbetalas från ditt konto. Spelare kan ta ut alla vinster som görs genom att satsa på bonuschips, men själva bonuschipen kommer att tas bort när varje efterföljande uttag behandlas."

Bonuschipet som jag vann på krävde en insättning. Läs definitionen av "fria pengar". Det är mycket tydligt, jag vann INTE på ett gratis pengarchip. De kommer INTE att ge tillbaka kontanter om de inte har en insättning för att beräkna procentsatsen. Beviljas, varje månad får jag en månadshanteringsbonus, och jag spelar också "gratis pengar" bonuschip för nya spel varje månad som är en kupongkod utan insättning som måste anges i kassan. Hade jag vunnit någon av dessa "fria pengar" skulle jag inte ha några argument om att få Max utbetalning av 10X bonuschipet, men jag vann INTE på dessa bonusar! Jag vann med en bonus som kräver deposition. Deras stödmedlem medgav slutligen att det i själva verket var en insättningsbonus. Läs deras T & C: er som jag klistrat in här och det står tydligt att en insättningsbonus INTE betraktas som gratis pengar och inte heller behandlas som sådan.

Jag sätter mitt förtroende för Jozef att han kommer att läsa och förstå orden och deras definition.

Tack

Jozef, läs noggrant vad jag har sagt ovan. Nyckelorden är "Gratis pengar: Alla gratis pengar som ges, som inte kräver någon insättning". Jag har varit med Inetbet i nästan 15 år nu och har haft glädje av att spela kasinot.

Jag kommer gärna att fortsätta min pågående lojalitet om de betalar mig mina rättmätiga vinster på $ 1200,00 minus de 110,00 $ som bearbetades till mitt bankkonto, vilket är totalt 1090,00 USD. Jag har utbetalat 1260 men de har rätt till 60 för en återbetalningsavgift eftersom jag har utbetalat de senaste 30 dagarna från denna begäran. 1090,00 $ är det totala beloppet som är skyldigt vid denna tidpunkt eftersom jag inte kunde stoppa dem att bearbeta 110 $. Jag vill verkligen bara behandlas rättvist och för att kasinot ska respektera sina egna regler och regler som vi spelare räknar med för att bli behandlade rättvist. Det är rätt att göra och det finns ärligt talat inget grått område här. Det är svartvitt och tydligt som det kan vara. Tack Jozef.

Kära Boilermaker99.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vänligen var medveten om att kasinot kanske inte svarar eftersom de har ett dåligt rykte på vår webbplats men jag kommer att göra mitt bästa för att upprätta kommunikationslinje med dem.

Tack Jozef ... Jag uppskattar att du gjorde ansträngningen

Vi vill be iNetBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hallå,

De medel som krediteras på spelarkontot klassas av kasinot som inga insättningar / fria pengar. Därför gäller maximala utbetalningsbegränsningar för alla vinster som görs från bonusen.

Hälsningar,

Steven

Jag förstår ärligt talat inte hur återbetalnings- eller återladdningsbonusen kan betraktas som en ingen insättningsbonus när en insättning måste göras för att kräva det. Jag har inga problem om de anser det som gratis pengar men jag har problem med att villkoren är ofullständiga. De bör ändra meningen i beskrivningen till "Bonusar som inte kräver en insättning med undantag av återbetalnings- eller omlastningsbonus som kräver en insättning, men som beviljas på kasinonets bedömning när spelarens konto går till 0 eller under $ 1,00 ". "Alla andra bonusar som kräver insättning betraktas inte som gratis pengar." Cash-back-bonusen nämns inte någonstans i villkoren, så hur ska någon veta att det betraktas som gratis pengar när det faktiskt kräver att en insättning krävs? I all rättvisa mot spelaren bör det inkluderas i listan med exempel efter orden "fria pengar". Hur ska en spelare veta att reload-bonusen är gratis pengar när det inte finns något sätt att kräva det utan insättning? "Alla bonusar som INTE kräver en insättning" betyder just det och om de överväger cashbackfria pengar bör det nämnas att det är ett UNDANTAG från detta uttalande och INTE i kategorin insättningsbonusar. Detta är en situation där reglerna och förordningarna inte är tillräckligt specifika och inte nämner att återbetalningsbonusen helt klart är ett undantag från regeln. En spelare är inte osäker på reglerna när några undantag utelämnas och aldrig nämns ... Hur skulle de eventuellt veta vad de ska klargöra när bonusen inte beskrivs någonstans i T & Cs? Detta undantag bör anges eftersom jag föreslog ett exempel ovan och ingår i beskrivningen. En medlare beskriver "oklar" ELLER "ofullständig" T & C: er som en metod där kasinon kan lägga till vad de vill ha efter det faktum och om Inetbet inte avsiktligt vill vilseleda en spelare, i detta fall "ofullständiga" villkor och villkor , då bör de inkludera omlastningsbonusen i listan över "gratis pengar" och kalla det ett undantag eftersom det kräver en insättning för att veta vad du ska beräkna 10% från. "Varje bonus som inte kräver insättning" är utan tvekan vilseledande när det gäller att beskriva reload-bonusen som omöjligen kan krävas utan insättning. Eftersom de uppenbarligen inte kommer att ta sig av vad jag trodde skulle vara min utbetalning, kan de åtminstone vara rättvisa och lägga till undantaget från reglerna i deras villkor och inkludera det!

De säger ovan citatet "De medel som krediterats på spelarkontot klassas av kasinot som ingen insättning / gratis pengar" ... det är bra men låt åtminstone spelarna veta detta också genom att inkludera det som ett undantag och sätta in det listan! "Det kräver ingen insättning med undantag av återbetalnings- eller återladdningsbonus som kräver en insättning men klassas som gratis pengar. Jag har accepterat att spela på mina raka insättningar och begärt att alla bonusar tas bort från mitt konto som liksom den månatliga chefsbonusen. Den enda andra RTG som jag spelade betalade mig för samma exakta bonus efter att jag träffade playthrough, var skillnaden var, de ger mig 50% tillbaka eftersom jag har spelat med dem längre och har VIP-status. Deras termer är minst 2 sidor till och beskriver allt i detalj. Jag antar att eftersom de anser att laddningsbonusen är en insättningsbonus liksom de flesta RTG-kasinon, betyder det inte att INetBet gör det. Du kan lösa denna tvist men om du snälla försöker övertyga dem om att beskriva beskrivningen av gratis pengar för att INKLUDERA reload-bonusen skulle det bara vara rättvist för dem att lägga till så att spelarna vet hur de klassificerar det. Tack.

Allt är löst och det finns ingen anledning att sträva efter något längre. Jag fortsätter att göra affärer med Inetbet som jag tidigare har gjort som insättningsspelare. Detta var bara en missförståelse av skriftliga villkor som har gynnats positivt som betalning till mitt konto. Mitt klagomål innebar aldrig att det innebär att Inetbet inte har agerat rättvist och etiskt hela tiden. Se bort från min underkastelse eftersom Inetbet har visat en hög grad av integritet samt tillhandahållit utmärkt kundservice. För att undvika framtida förvirring accepterar jag att fortsätta min pågående beskydd med kasinot, men har begärt att alla gratis pengar såväl som insättningsbonusar tas bort permanent från mitt spelarkonto. Inetbet har bekräftat min begäran från denna punkt samt skickat in betalning för min bonus behandlad som en insättningsbonus på kasinon. Jag ser detta avtal som rättvist och mer än tillfredsställande att acceptera att göra affärer med Inetbet under ömsesidigt överenskomna villkor för att mitt konto inte är berättigat till någon typ av bonus, gratis pengar eller inte, på min begäran och deras bekräftelse att godkänna denna begäran för alla framtida spel. Tack för din tid.

Stäng klagomålet som "löst".

boilermaker99

(spelare & kontoinnehavare)

Kära Boilermaker99,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru