Spelaren från Bulgarien hade gjort en insättning på 100 BGN och vunnit 3154 BGN. Efter att ha begärt ett uttag, blockerade kasinot hans konto, med hänvisning till misstänkt aktivitet, och inledde en utredning utan att ange en tydlig deadline. Spelaren försökte få tillbaka sina vinster och övervägde rättsliga åtgärder. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar.
Hej, den 23/07/2024 gjorde jag en insättning på 100 BGN på inbet. Efter timmars spelande med strategi, tur, skicklighet och risk lyckades jag vinna 3154 BGN över min insättning. Jag använde inga bonusar och jag bröt inte heller mot deras regler, men kasinot beslutade att det fanns något misstänkt med mitt spel och tillät mig inte att ta ut mina pengar. Istället blockerade de mitt konto och den enda information de har gett mig är att en utredning pågår och de kan inte ge en deadline. Jag överväger att väcka en civilrättslig stämningsansökan mot dem eftersom jag inte har gjort något fel. Problemen började när jag begärde ett uttag; om jag hade fortsatt att spela och förlora skulle det inte bli någon utredning. Men detta händer när staten inte är en bra regulator och dessa bedragare skriver vad de vill i sina villkor. Snälla, hjälp mig att få tillbaka mina pengar innan jag måste gå till domstol!
Kära BojidarTonev,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med inbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kontot är helt verifierat, jag har inga tidigare uttag, jag har spelat swara.
Kära BojidarTonev,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
