Spelaren från Brasilien stötte på ett problem med att använda en kampanjbonus efter att ha satt in 200 reais. Även om han fick bonusen på 400 reais, hävdade supporten att han behövde riktiga pengar för att uppfylla omsättningskraven, vilket stred mot bonusvillkoren. Han sökte klargörande i denna fråga. Problemet löstes eftersom kasinot erkände motsägelsen och justerade kraven därefter.
Jag deltog i en kampanj på detta casino där om du satsade 200 reais eller mer, skulle du få en 400 reais bonus med en 10x rollover för att satsa på kasinospel. Jag fick bonusen men kan inte använda den. Jag kontaktade supporten och representanten sa att jag måste ha riktiga pengar för att fullfölja övergången. Bonusvillkoren nämnde dock inte detta. För att bevisa att det inte har något med detta att göra står det i bonusbeskrivningen att maxinsatsen per snurr är 5 reais. Om jag ska sätta in pengar på mitt riktiga saldo, varför denna gräns då? Vanligtvis gäller dessa gränser när du satsar med ditt bonussaldo... Hur som helst skulle jag vilja ha svar på denna fråga.
Kära Billcreyson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med in2BET Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hur som helst, de löste fallet. Tack för din uppmärksamhet...
Kära Billcreyson,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
