Spelaren från Mexiko får sina vinster på €812,00 ogiltigförklarade av kasinot, som endast återbetalade hennes första insättning utan att ange tydliga skäl för brottet mot villkoren. Detta var hennes första insättning och vinst sedan hon registrerade sig.
Min vinst ogiltigförklarades av kasinot. De betalade bara insättningsbeloppet. Som de förklarade: "Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €812,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå den på grund av ett brott mot våra villkor. Därför avvisades din uttagsbegäran och de genererade vinsterna ogiltigförklarades. Din första insättning har återförts till ditt kontantsaldo."
Jag kunde inte få mer detaljerad information från dem för att förstå vad som var fel. Jag registrerades den 18.02.2025. Det var min första insättning och den första vinsten i kasinot.
Kära irianmariaelena,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har casinot förklarat mer detaljerat vilka regler du påstås ha brutit mot?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag plädade slots, precis Bookie of Odds och Mine Island.
Ja, jag använde bonus men satte även in riktiga pengar.
Ja, jag klarade verifieringsprocessen.
Jag fick bara följande förklaring från casino:
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €812,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå det på grund av ett brott mot våra villkor. Därför avvisades din begäran om uttag och vinsterna som genererades ogiltigförklarades. Din första insättning har återförts till ditt kassasaldo.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
