Spelaren från Storbritannien försökte ta ut £170 efter att ha betalat med sin mobiltelefon. Trots att de hade lämnat in alla begärda identifikationshandlingar för sig själv och sin man (mobilkontraktsägaren), fortsatte kasinot att avvisa deras bevis utan någon förklaring. Detta hade pågått i över en vecka. Klagomålet avvisades av oss på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Efter att ha betalat med min mobiltelefon försökte jag ta ut £170. De bad om dokument och webbplatsen avvisar alla mina legitimationsbevis för mig och min man (mobilkontraktsägaren, jag är den namngivna användaren) Efter att ha bett om bevis eftersom telefonnumret som används betalas av min man, som också skickade in ID och en selfie och elräkningar enligt begäran, liksom jag.
Går runt i cirklar och skickar in allt de efterfrågar i över en vecka och det hela avvisas utan någon förklaring. Använder helt klart vilket kryphål de kan för att komma undan att betala uttag.
Bästa Jojo74,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har din man också ett konto i Immortal Wins Casino eller skickade du in hans dokument bara för att ni båda delar ett mobilkontrakt?
Kan du ange om någon av dina identitetshandlingar har godkänts av kasinot?
Har du skickat in din elräkning och ditt adressbevis i rätt format? Har du några elräkningar utfärdade i ditt eget namn?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Nej han har inget konto. Kontot är i mitt namn. Inga av mina dokument har godkänts.
Han är kontoinnehavaren men vi har båda en mobiltelefon som han betalar för. Vi har också båda verktyg i våra namn. Som jag har skickat dem.
Kan du skicka mig den senaste e-postkorrespondensen du hade med kasinot angående din verifiering? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Vilket dokument använde du som din elräkning? Vems namn står i detta dokument?
Står ditt namn eller din mans namn på din mobilräkning?
När du nämner att inga av dina dokument har godkänts, inkluderar det din legitimation?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
