Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålImmerion Casino - Spelarens uttagsstatus är försenad och otydlig.
Immerion Casino - Spelarens uttagsstatus är försenad och otydlig.
Automatiskt översatt:
Belopp:
600 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Inskickat:
2024-10-25
|
Löst : 2024-11-06
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
Spelaren från Portugal mötte förvirring angående ett R$600-uttag, vilket visade sig vara avbrutet på webbplatsen och bekräftades via e-post, men chattsupporten hävdade att det bearbetades. Hon sökte ett förtydligande och ville veta om hon kunde lita på kasinots kommunikation. Problemet löstes efter en vecka och två dagars ihållande uppföljning, där spelaren bekräftade att uttaget så småningom behandlades. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst i deras system och tackade spelaren för bekräftelsen.
God eftermiddag, jag begärde ett uttag på 600 R$, beloppet drogs av och historiken visar att uttaget avbröts. De skickade också ett mejl med denna information. Jag frågade i chatten och de informerade mig om att överföringen bearbetades, så jag behövde inte oroa mig. Det är inte meningsfullt att synas på hemsidan att uttaget har avbrutits, få ett mail med samma information och i chatten säga att allt är bra. är detta normalt? Kan jag lita på?
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Immerion Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
När begärde du ett uttag och sedan när är det status som avvisad?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
God morgon, allt är fortfarande detsamma, de återställde inte uttagsvärdet på själva webbplatsen, inte heller den överdrivna provisionen de tar för överföringen (100 €).
Jag samlade ihop värdet med riktiga pengar. Uttaget begärdes klockan 05:00 (portugalisk tid) den 25 oktober, vilket omedelbart visades som "avbrutet", vilket omedelbart kommunicerade problemet i chatten.
Senast jag pratade med webbplatsens kundtjänst var klockan 17:22 den 25 oktober när de informerade mig om att beloppet skulle återbetalas, både R$600 och R$100 i provision. skicka en utskrift av svaret.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Jag skulle rekommendera att vänta lite längre, eftersom interna problem ibland kan ta tid att lösa och kanske inte åtgärdas inom några dagar. Under tiden ber vi dig kontakta deras e-postsupport, eftersom det verkar som att livechatt kanske inte är utrustad för att hantera det här problemet.
När du har fått ett svar, vänligen vidarebefordra meddelandet till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
efter en vecka och två dagar var situationen löst. Jag kan inte låta bli att kommentera hur svårt jag hade att få detta löst, det var mycket enträget från min sida. De var väldigt inkonsekventa i svaren de gav mig, väldigt förvirrande. Nu är vi nästan säkra på att ha svårt att överföra pengar till vårt bankkonto. Tack så mycket
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
