HemKlagomålImmerion Casino - Spelarens uttagsstatus är försenad och otydlig.

Immerion Casino - Spelarens uttagsstatus är försenad och otydlig.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

Immerion Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-10-25 | Löst : 2024-11-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Portugal mötte förvirring angående ett R$600-uttag, vilket visade sig vara avbrutet på webbplatsen och bekräftades via e-post, men chattsupporten hävdade att det bearbetades. Hon sökte ett förtydligande och ville veta om hon kunde lita på kasinots kommunikation. Problemet löstes efter en vecka och två dagars ihållande uppföljning, där spelaren bekräftade att uttaget så småningom behandlades. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst i deras system och tackade spelaren för bekräftelsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

God eftermiddag, jag begärde ett uttag på 600 R$, beloppet drogs av och historiken visar att uttaget avbröts. De skickade också ett mejl med denna information. Jag frågade i chatten och de informerade mig om att överföringen bearbetades, så jag behövde inte oroa mig. Det är inte meningsfullt att synas på hemsidan att uttaget har avbrutits, få ett mail med samma information och i chatten säga att allt är bra. är detta normalt? Kan jag lita på?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Dtlopes,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Immerion Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När begärde du ett uttag och sedan när är det status som avvisad?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

God morgon, allt är fortfarande detsamma, de återställde inte uttagsvärdet på själva webbplatsen, inte heller den överdrivna provisionen de tar för överföringen (100 €).

Jag samlade ihop värdet med riktiga pengar. Uttaget begärdes klockan 05:00 (portugalisk tid) den 25 oktober, vilket omedelbart visades som "avbrutet", vilket omedelbart kommunicerade problemet i chatten.

Senast jag pratade med webbplatsens kundtjänst var klockan 17:22 den 25 oktober när de informerade mig om att beloppet skulle återbetalas, både R$600 och R$100 i provision. skicka en utskrift av svaret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

God kväll, jag har fortfarande samma feedback från sidan.

de säger att de ska återställa det men det tar så lång tid att det inte har varit en bra upplevelse.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Dtlopes,

Jag skulle rekommendera att vänta lite längre, eftersom interna problem ibland kan ta tid att lösa och kanske inte åtgärdas inom några dagar. Under tiden ber vi dig kontakta deras e-postsupport, eftersom det verkar som att livechatt kanske inte är utrustad för att hantera det här problemet.

När du har fått ett svar, vänligen vidarebefordra meddelandet till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

God eftermiddag,

efter en vecka och två dagar var situationen löst. Jag kan inte låta bli att kommentera hur svårt jag hade att få detta löst, det var mycket enträget från min sida. De var väldigt inkonsekventa i svaren de gav mig, väldigt förvirrande. Nu är vi nästan säkra på att ha svårt att överföra pengar till vårt bankkonto. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Dtlopes,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter