Spelaren från Niedersachsen hade väntat tre veckor på ett uttag, medan insättningar behandlades utan problem. Hon kände att spelare stoppades för att hindra dem från att komma åt sina vinster. Klagomålet avvisades slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar angående verifieringsstatus för hennes konto och kommunikation med kasinot.
Insättning fungerar, men uttag fungerar inte. Jag skulle kunna skriva i 3 timmar om detta. Spelare stoppas och är tänkta att förlora sina vinster. Inget annat.
Hej katjaleesch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Immerion Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
kontot är inte verifierat, det är det som tar så lång tid.
I början hade jag en bonus.
Har inte hört något från verifieringsavdelningen på en vecka. Fråga dagligen.
Chatten är heller ingen hjälp.
Hej katjaleesch,
Kan du berätta sedan när pågår verifieringen?
Skulle det dessutom vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
