Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in klagomålet. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes efter att spelaren fått pengarna, vilket hade försenats på grund av behovet av KYC-verifiering och problem med uttagsmetoden. Spelaren bekräftade resolutionen och uttryckte missnöje med väntetiden. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag begärde pengarna för mer än en vecka sedan, men det handlade för länge sedan jag kontaktade supportpersonal både via chatt och e-post flera gånger. Den 2 september skickade de det till sin ekonomiavdelning för "brådskande" behandling. Varje gång jag fick olika förklaringar skyller de på tekniska problem eller oförutsedda omständigheter. De lovar att pengarna kommer att betalas ut inom 24 timmar, eller högst 72, men än den 06 september fick jag meddelandet att uttaget avbröts.
Nu väntar jag på att de ska lämna tillbaka pengarna till casinokontot, men även det tar tid. Detta är en mycket dålig erfarenhet och jag hoppas att du hjälper mig att lösa detta med casinot.
Nej, det har jag inte.
Jag fick tillbaka pengarna i kasinots saldo igår, och de sa åt mig att använda ett alternativt kort för att ta ut pengarna. Eftersom jag inte har så många kreditkort bad jag om att få ta ut pengar till en onlineplånbok och jag väntar på en lösning igen.
Begärde ett nytt uttag för 2 dagar sedan och väntar fortfarande. Jag borde först sätta in via insättningsmetoden som jag ville använda för ett nytt uttagsförsök. Och än jag behövde satsa cirka 76 € först, slutade med 470 efter det, som jag drar ut.
Vänligen, stäng detta som löst. Till slut fick jag pengarna, men det var en ganska dålig upplevelse... det är oacceptabelt att vänta två veckor på utbetalningen. Tack för din hjälp! 🙏🏻
Bästa Yoga505,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
