Spelaren från Tyskland har kunnat göra flera små uttag efter att ha registrerat sig med en bonus men står nu inför ett problem när han försöker ta ut €6 000. Kasinot hävdar att de behöver klargöra bonusvillkoren med leverantören, vilket orsakar en försening på minst två veckor.
Hej 🙂
Jag registrerade mig på den här sidan via en streamer. Bonusen är 200 procent av min insättning. Jag förlorade de riktiga pengarna och lyckades satsa med bonuspengarna (utan en maxinsats). Jag gjorde även några små uttag som alla fungerade. Nu, när jag ville ta ut €6 000 idag, fick jag detta meddelande från kasinot. Detta är helt tveksamt och oacceptabelt. Kan du hjälpa mig? Vad vill du kontrollera om bonusen inte har någon maxinsats och inga regler? Support skrev att de måste klargöra det med leverantören och att det kommer att ta minst två veckor.
Kära Simon1232,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag spelade bara slots.
Jag hade också använt bonusen och kunde ta ut.
Frågan om gameplay kom efter begäran om uttag på 6 000 USDT. Detta resulterade i att mitt uttag avbröts och mitt konto begränsades för uttag. Däremot har bonusen ingen maxinsats, och jag kunde uppnå några höga träffar. Enligt min research på din sida har detta gjorts flera gånger tidigare.
Dessutom nekas uttaget med samma metod som jag använde för att sätta in. Jag gjorde insättningar med Litecoin (krypto) och kan inte göra uttag med den metoden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
