Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Den 31 oktober vann jag 1000$ på detta kasino och detta när problemen började. I början avbröt de mina uttag utan någon anledning. Sedan har de skickat mig ett e-postmeddelande om att jag måste KYC detta konto bra. Jag har nästan skickat filerna direkt till dem den 3 november (de bad mig om dessa filer den 2 november) och de sa till mig 10 arbetsdagar för att verifiera mig. Hur som helst efter massor av e-postmeddelanden etc etc och de fortsätter att fråga mig fler och fler filer (kontoutdrag, elräkningar). Filer som aldrig blev tillfrågade vid de första mejlen. Jag väntar fortfarande på att de ska verifiera mig 23 dagar efter att jag har skickat det första e-postmeddelandet.

Kära vageliskoltsi1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Kan du ange länken till casinot i fråga? Eftersom du har skickat in två liknande klagomål, upplever du verifieringsproblem på båda kasinon?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Bästa vageliskoltsi1, har du fått några resultat från verifieringsprocessen?

Från immerion har jag bara fått ett mail för 13 dagar sedan för att skicka en elräkning eftersom jag då inte svarade alls !!

Tack så mycket, vageliskoltsi1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Natalia,

Idag har jag fått svar från immerion efter all den här tiden att de granskar mina dokument jag hoppas att mitt problem ska lösa sig.

Tack,

Kära vageliskoltsi1,

Tack för dina uppdateringar. Jag hoppas att verifieringen av dina dokument inte tar för lång tid. Jag kommer att kontakta kasinot för att säkerställa att de också är involverade i denna klagomålstråd.

Bästa Immerion Casino,

Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna diskussion och hjälpa till med att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Har du fått alla nödvändiga dokument för KYC? Dessutom, vad är den förväntade tidsramen för att slutföra verifieringsprocessen?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Kära Vageliskoltsi1 och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Tack för att du kollade detta, Immerion Casino. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Förhoppningsvis kommer vi att höra uppdateringar från dig inom den angivna tidsramen.

Hej,

Du kan avsluta detta klagomål. De uppnådde sitt mål när jag tappade hela balansen. I samma ögonblick som jag gick noll på balansen öppnade de uttagen. Så det var inte frågan om KYC-avdelningen... Du kan hålla ybets klagomål öppen eftersom jag är säker på att de inte kommer att öppna uttag förrän jag förlorar allt.

Dessa killar är bedrägerier håll dig borta från denna sida spela någon annanstans.

Tack för din tid Natalia,

Kära vageliskoltsi1,

Jag är ledsen att höra att du förlorade dina pengar innan du slutförde verifieringsprocessen. Jag förstår att det kan vara frestande att använda medlen om verifieringen tar längre tid än beräknat. I framtiden, om du någonsin hamnar i en liknande situation med något kasino, föreslår jag att du frågar om de tillhandahåller ansvarsfullt spelande funktioner, såsom förlustgränser eller tillfälliga ångerperioder. Dessa verktyg kan hjälpa till att förhindra att dina pengar används innan KYC-processen är slutförd och uttagsbegäranden godkänns.

Om du väljer att spela med pengarna avsiktligt kan de tyvärr inte returneras. Därför måste jag avslå detta klagomål. Tack för din förståelse och jag ber om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig mer den här gången. Hör gärna av dig om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Natalia