Spelaren från Schweiz står inför svårigheter med ett väntande uttag på 100 EUR från Immerion Casino, trots flera försök att lösa problemet med kundsupport. Hon har tillhandahållit en begärd skärmdump men har inte fått något biljettnummer eller några uppdateringar angående hennes förfrågan.
Kära Casino Guru Team,
Tack och lov för dig. Jag har haft en mycket bra upplevelse med dig.
Än en gång, jag behöver din hjälp. Den 22 oktober 2024 gjorde jag tre betalningar: 20 EUR, 100 EUR och 150 EUR. Betalningarna på 20 EUR och 150 EUR behandlades framgångsrikt, men 100 EUR är fortfarande under behandling hos Immerion Casino (Bearbetning). Jag har kommunicerat med olika agenter flera gånger. En agent sa till mig att det skulle ta 1 till 2 timmar och bad mig skicka en skärmdump som visade att beloppet hade debiterats från mitt konto. Jag gjorde detta omedelbart och hon försäkrade mig att det skulle behandlas så snabbt som möjligt. Men än i dag har jag inte hört något, inte ens ett biljettnummer som bekräftar att det har skickats vidare till rätt avdelning.
Under tiden har jag fortsatt att skriva till olika agenter, men de ger alla samma standardsvar. Jag är verkligen orolig. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig här.
Jag har ingen bra känsla för detta casino. Tack på förhand!
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Vreni
Kära Vreni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
