Spelaren från Ontario upplever förseningar med att ta ut pengar från kasinot. Efter att först ha skickat in en begäran om uttag och uppfyllt KYC-kraven, har efterföljande uttag på 150 CAD och 3 080 CAD avbrutits, med upprepade begäranden om fler dokument. Trots många förfrågningar till stöd får han liten eller ingen information om sina uttag.
Så jag gjorde uttag här tidigare men den 6 november gjorde jag ett uttag för 150 cdn och det avbröts och sa att jag behöver KYC. Jag fick ett mejl och jag skickade de dokument som behövdes till dem. De sa 2 veckor. Den 13 eller 14 november frågade jag supporten om jag var verifierad och de sa att om jag kan göra ett uttag är jag verifierad. 15 nov vann jag 3080 cdn-dollars som jag drog ut max 1000 us-dollars om dagen och det avbröts. De sa att jag måste skicka fler dokument vilket jag gjorde. De sa till mig att jag inte behöver skicka något mer än att vänta ytterligare 10 arbetsdagar. Jag har frågat supporten vad som händer och de sa till mig att de inte har något de vet, bara e-postsupport. Jag har mailat support många gånger men ingenting. Attackerad är alla bevis
Bästa lloydo644,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Alla mina mejl
Jag kan inte hitta skärmdumpen av den de sa att jag inte behöver skicka något mer och det om jag kan. Dra mig tillbaka än jag är verifierad. Det är därför jag kunde dra tillbaka 1400:an och 1000:an men de avbröt det och blockerade mig för att dra
Och jag var orolig för att de pengar jag har verkar som om de säger att jag måste satsa dem i någon bonus som jag uppenbarligen inte behöver satsa eftersom jag redan tagit ut och det var tydliga pengar jag hade
2028 är dollers ca 2816 cdn dollers från och med nuLåt oss bara hoppas att det fixar sig efter att jag kan göra ett uttag eftersom jag brukar se detta
som jag inte kan se längreMen jag kunde som sagt ta ut utan någon bonus till hands. De avbröt och begärde mer KYC. Jag skickade men de sa ytterligare 10 arbetsdagar efter att de berättade 2 veckor från och med den 6 november
är det något jag behöver lägga till Kristina eftersom jag fortfarande inte kan dra mig tillbaka och inget stöd hjälper mig
Uppdatera supportchatten kommer inte ens att chatta med mig längre. Säger att jag är nummer 1 men kommer aldrig och pratar med mig 
du kan se de gånger jag försöker varje dag
Uppdatering Jag fick svar
Jag har mailat dem många gånger utan svarTack så mycket, lloydo644, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lloydo644,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Immerion Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Immerion Casino,
Kan du förklara varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Behöver spelaren tillhandahålla några ytterligare dokument?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
De har fått samma dokument som jag skickade för över en vecka sedan för två dagar sedan igen. Det är precis baksidan av ett kort jag använde. Hur tar detta 1 vecka att verifiera när de anger 72 timmars uttag. Se här. Jag skickade mina dokument för verifiering den 6 november. Och för bara två dagar sedan. Som en månad senare ber de om ett dokument jag saknar som jag skickade för över en vecka sedan som var baksidan av mitt kort jag använde. Det är ganska uppenbart vad som händer. Jag fick också veta av chattsupporten om jag kan dra mig ur är jag verifierad. Det var därför jag den 15 november tog ut 1400 cdn-dollars som de avbröt direkt och blockerade mitt uttag och bad om baksidan av mitt kort, vilket är så oviktigt. Som jag skickade i alla fall, men de frågar mig igen nu och får mig att vänta, jag antar att ytterligare 10 arbetsdagar utöver de 20 arbetsdagarna som redan gått
Hej lloydo644,
Tack för ditt svar och informationen.
Låt oss vänta på att casinorepresentanten delar med sig av sina kommentarer.
Detta är idag mail jag svarade på
hej sa åt mig att tålmodigt vänta i över en månad på att KYC skulle dra sig ur
Kära lloydo644 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
Bästa Immerion Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Vänligen meddela oss så snart du har några nyheter angående spelarens uttag.
Jag väntar på ditt svar.
Fortfarande ingenting kan fortfarande inte dra tillbaka det är nu 3 dagar efter en månad och kan fortfarande inte få bekräftat att dra tillbaka
Jag har fått ett nytt e-postmeddelande idag där jag ber om fler dokument. Jag har skickat det direkt. Bifoga är bevis. Det har gått sedan 6 november jag skickade min KYC och de kan fortfarande inte slutföra den.
Jag har skickat dem alla dokument och bett dem att följa upp men de säger ingenting förrän en vecka senare och ber om fler dokument nu. De kommer aldrig att låta mig dra mig tillbaka
Kära lloydo644 och Casino Guru,
Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.
Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
Kan du fråga dem vilka dokument som orsakade att jag skickade varenda en du frågade samma dag som svar. Bifoga är bevis på det senaste du skickade
Mer bevis
Kasinot fråga mig ett dokument. Jag skickade det än försök ta en månad senare att säga att de behöver mer. De svarar bara för att jag kom hit för att prata om det varannan timme som de också har här.
Bästa Immerion Casino,
Kan du bekräfta om spelaren har skickat in alla nödvändiga dokument? Om några saknas, vänligen ange vilka dokument spelaren fortfarande behöver tillhandahålla.
Jag väntar på ditt svar.
Det sista dokumentet de frågade om var det jag postade ovan. Jag skickade olika uttalanden. Den ena är min lönebok för november och en är mitt kontoutdrag för november som jag fick i posten
Stefan Jag har skickat dem alla och sedan veckor senare ber de om ett nytt dokument. Jag har visat alla bevis här. De svarar aldrig. Till mig maila och även jag saknar pengar på mitt konto nu när jag aldrig spelat men det är bara 30 oss dollar. Jag bryr mig inte så mycket om det utan mer KYC och tillbakadragande
De har sagt till mig att de behöver mer tid för kyc. kan du snälla hjälpa mig? De tar 2 veckor igen för 1 dokument jag skickade. Det har gått över en och en halv månad nu
Jag fick precis ett nytt e-postmeddelande där det stod att jag skulle visa alla mina insättningar jag gjort till deras casino den här månaden. Jag har inte gjort insättningar den här månaden eller sedan den 15 november när jag vann 3000 plus dollar och de blockerade mig. Är de seriösa
guru snälla hjälp mig. De trollar mig. Alla mina dokument de frågade gav jag och godkände det är därför de frågar mig detta och de vet att jag inte har gjort insättningar sedan 15 november 2024Kära lloydo644 och Casino Guru,
Idag begärde vår KYC-avdelning ytterligare information angående ett av dokumenten du lämnade.
Kan du vänligen bekräfta om du har fått posten?
Med respekt,
Immerion Casino Representant
Lol ja du skickade mig och frågade mig om insättningar jag gjorde denna månad titta på det bifoga är bevis. Duh jag gjorde inga insättningar den här månaden. Varför skulle jag sätta in när jag har 3000 dollar på ditt kasino sedan 15 november
Casinoguru snälla hjälp mig.. titta på vad de skickade till mig. Har ingen mening
Ett av dokumenten. Sluta snälla. Du ber om ett annat helt annat dokument som jag uppenbarligen inte skulle ha eftersom jag aldrig deponerade den här månaden. Varför inte visa oss bevis på att jag satte in denna månad. Det finns inget sådant som jag har bevis från supportchatt också
Bästa Immerion Casino,
Kan du ange varför du ber spelaren om insättningar från denna månad? Spelarens problem har pågått sedan november.
Jag väntar på ditt svar.
Nåväl, de ändrade historien.. fick ett mail nu och frågade efter alla insättningar jag gjort till kasinot
Efter varje dokument jag skickade ber de om ett annat. Det här är som 4:e gången.. sedan tar de över en vecka att svara på var och en. Hur länge kommer detta att pågå?
Varför spelar mina tidigare insättningar som jag förlorat betydelse? Den jag satte in och vann. Min senaste insättning visade jag dig. Casinoguru vad är poängen med att de frågar mig tidigare insättningar. 2 av dem har de redan betalat mig.
Hej lloydo644,
Tack för att du tillhandahåller dokumenten. Ditt samarbete är mycket uppskattat.
Bästa Immerion Casino,
Kan du ange om det finns några ytterligare dokument som måste tillhandahållas för att verifiera spelarens konto?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
