Spelaren från Ontario upplever förseningar med att ta ut pengar från kasinot. Efter att först ha skickat in en begäran om uttag och uppfyllt KYC-kraven, har efterföljande uttag på 150 CAD och 3 080 CAD avbrutits, med upprepade begäranden om fler dokument. Trots många förfrågningar till stöd får han liten eller ingen information om sina uttag.
Så jag gjorde uttag här tidigare men den 6 november gjorde jag ett uttag för 150 cdn och det avbröts och sa att jag behöver KYC. Jag fick ett mejl och jag skickade de dokument som behövdes till dem. De sa 2 veckor. Den 13 eller 14 november frågade jag supporten om jag var verifierad och de sa att om jag kan göra ett uttag är jag verifierad. 15 nov vann jag 3080 cdn-dollars som jag drog ut max 1000 us-dollars om dagen och det avbröts. De sa att jag måste skicka fler dokument vilket jag gjorde. De sa till mig att jag inte behöver skicka något mer än att vänta ytterligare 10 arbetsdagar. Jag har frågat supporten vad som händer och de sa till mig att de inte har något de vet, bara e-postsupport. Jag har mailat support många gånger men ingenting. Attackerad är alla bevis
Bästa lloydo644,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
