HemKlagomålImmerion Casino - Spelarens uttag är försenade.

Immerion Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Immerion Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-08-12 | Löst : 2024-08-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland drabbades av förseningar i uttag från kasinot, som skulle behandlas inom 72 timmar enligt villkoren. Trots att han kontaktade kundsupporten fick han bara förfrågningar om att vänta längre utan att några KYC-krav nämndes. Kasinot bekräftade senare att förseningen berodde på ett tekniskt problem och behandlade framgångsrikt uttaget på 700 euro den 17.08.2024. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De försenar mina uttag. Varje gång jag kontaktar chatten ber de mig att vänta mer och mer. Även i villkor och skick säger de att de behöver maximalt 72. uttag sker via skrill. De bad inte om KYC eller något de bara försenar det.. Kan du hjälpa mig snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära spyroslavranos5,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • När begärde du uttag?
  • Finns det något uttag på ditt konto för närvarande?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God kväll Dominica!


1) När begärde du uttag?

2024-07-08 19:15


2) Finns det för närvarande ett väntande uttag på ditt konto?

Det specifika uttaget på 700 euro


3) Har du gjort framgångsrika uttag tidigare?

Inga


4) Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Jag blev inte tillfrågad, så jag klarade det inte.


5) Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

'Inga





Jag bifogar en skärmdump från Ascension (The Ascension har inte avbrutits, den har bara väntat på länge:

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära spyroslavranos5,

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Καλησπέρα Dominika!


Jag har spelat online slots i 5 år nu. Använde nästan alla tillgängliga kasinon för mitt land. Uttag via Skrill tar aldrig mer än 3 arbetsdagar (De lovade 24 timmar). De bad inte om KYC alls från mig. De säger att de har ett problem med betalningsleverantören, men jag tror fortfarande att detta är ett legitimt klagomål och borde vara synligt för andra spelare. Är det inte vettigt att vänta flera veckor på dina uttag när du kan sätta in omedelbar, eller hur?


Är det möjligt att tilldela klagomålet till dem och ta ett officiellt svar tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära spyroslavranos5 och Dominika!


Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av din begäran om uttag, som orsakades av ett tekniskt problem. Vi förstår att sådana förseningar kan vara frustrerande.

Vi vill försäkra dig om att vårt tekniska team grundligt har undersökt problemet och vidtagit alla åtgärder för att förhindra att det händer igen i framtiden.


Vi är glada att kunna bekräfta att uttagsbegäran för Spyroslavranos5 behandlades framgångsrikt den 17.08.2024.


Vår prioritet är att säkerställa att din upplevelse hos oss är så smidig och smidig som möjligt, och vi beklagar djupt alla besvär som detta kan ha orsakat dig.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse under denna tid.


Med respekt,

Immerion Casino

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Immerion Casino, tack för informationen.

Bästa spyroslavranos5, kan du bekräfta när du har mottagit betalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

god afton! Jag fick precis betalningen. Tack alla för ert samarbete. Ha en fin sommar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära spyroslavranos5,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter