Immerion Casino - Spelarens självuteslutning och satsningsgränser ignoreras.

Jag gjorde insättningar på 450 euro i kasinot och lyckades vinna 2120 euro, eftersom jag har ett spelproblem satte jag en gräns i min profil så att jag bara kan spela 10 euro, medan gränsen var tänkt att vara aktiverad lät de mig fortfarande spela och förlora alla pengar, jag hade också klickat på självuteslutningsknappen och de lät mig fortfarande satsa allt och avbryta ett av mina uttag

Hej syne5,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Immerion Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Lyckades du ta ut något av ditt saldo från kasinot eller är det för närvarande noll?

Observera att baserat på skärmdumpen satte du en maxinsatsgräns, inte hur mycket du kan förlora. Också baserat på beskrivningen som syns på skärmdumpen också, om du klickar på självuteslutningen borde du ha fått ett e-postmeddelande från casinot. Fick du det?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå,

Nej, jag har inte blivit verifierad.

Jag lyckades göra ett uttag på 100 euro innan jag satte in igen och vann pengarna. Saldot just nu är 0.

Inget av de ansvarsfulla spelverktygen fungerade, de lät mig satsa normalt utan någon gräns och när jag klickade på självuteslutningen loggade de mig bara ut från kontot och de skickade mig inget e-postmeddelande.

Jag kollade också spam för e-post

Hej syne5,

Är ditt konto tillgängligt sedan det loggade ut dig?

Ja kontot var fullt tillgängligt de inaktiverade bara mitt konto efter att jag klagade till deras support och begärde en återbetalning där de naturligtvis inte har svarat

Hej syne5,

Jag är glad att se att ditt konto nu är stängt. Jag tvivlar dock på att det skulle finnas någon anledning till återbetalningen eftersom du satte en insatsgräns inte en förlustgräns.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Det står omsättningsgränser, det är därför du också ställer in en period som den återställs efter och jag försökte också utesluta mig själv innan jag förlorade pengarna och det fungerade fortfarande inte, om de annonserar verktyg för ansvarsfullt spel borde de fungera och skydda spelaren

Kära Casino Guru,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar din noggrannhet med att ta itu med problemet.

Situationen i fråga har diskuterats grundligt med Syne5 direkt, och vi arbetar aktivt med en lösning. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa detta ärende omgående.

Vi kommer att ge dig en detaljerad uppdatering så snart som möjligt.

Med respekt,

Immerions representant

Kära Casino Guru och syne5!

Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret som detta problem orsakar.

Vi har fått en bekräftelse från betalningsleverantören att alla insättningar på totalt 472 EUR gjorda av Syne5 har återförts till det ursprungliga betalkortet.

Vi förstår vikten av att lösa det här ärendet snabbt och uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna tid.

Med respekt,

Immerions representant

Bästa syne5,

Kan du bekräfta om återbetalningen lyckades?

Hej, jag har fått återbetalningen för mina insättningar även om jag tror att de borde betala ut mina vinster som jag hade när jag satte mina gränser och klickade på självuteslutning också eftersom det är deras fel att de ansvarsfulla spelverktygen inte fungerar som de skall

Hej syne5,

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig, de har inte svarat på min e-post sedan dess

Hej syne5,

Kan du berätta för mig det exakta datumet då kasinot blockerade ditt konto?

Jag är inte riktigt säker men jag tror 1 augusti

Hej syne5,

Om casinot exkluderade ditt konto inom 72 timmar efter att du har begärt det, finns det ingen möjlighet att ta emot mer pengar vid insättning. Huvudmålet med uteslutningsservrar för att förhindra beroende spelare att spela och genom att betala ut vinster, skulle de trigga känslan av att du kan vinna. I sådana fall kan endast depositionen återbetalas.

Som det har varit, finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Jag tror att du inte är här för att hjälpa spelaren utan casinot, du säger konsekvent att jag inte har rätt till återbetalning som du gjorde för insättningarna och nu säger du att jag bara kan ta emot mina insättningar, du har svårt att förstå situation som du gjorde med gränserna som jag satte,jag sa till kasinot att jag hade problem med spelande i mer än 72 timmar, de borde stoppa mig omedelbart från att spela eftersom jag också hade satsningsgränser och även klickade för omedelbar självuteslutning,jag hade 2100 euro när jag gjorde allt det där så det borde vara pengarna jag får.

Bästa Immerion Casino,

Kan du ge mer information angående satsningsgränsen som spelaren försökte ställa in manuellt? Hur exakt var det tänkt att det skulle fungera? Finns det någon logg som spelaren har ställt in och om ja, när exakt? Varför kunde han fortfarande satsa över gränsen?

Kära Syne5 och Nick,

Vi vill informera dig om att alla klientinsättningar har återbetalats till fullo.

Som ett resultat har kunden inget kvarvarande saldo att göra anspråk på som vinst. Dessutom behandlades ett av de gjorda uttagen framgångsrikt till klienten, vilket vi nu betraktar som bedrägligt beteende från hans sida.

Dessutom har klienten aldrig rapporterat några problem relaterade till spelberoende eller relaterade problem.

Vi ser fram emot ett rättvist beslut från din sida.

Med vänlig hälsning,

Immerions representant

Jag vet inte vad som är poängen med att ljuga här. Jag rapporterade spelberoendet till dina chattoperatörer och min oro över spelgränserna medan jag hade hela beloppet på mitt konto och jag har skärmdumpar av allt

Kära Syne5!

Ditt konto stängdes den 30 juli och då var ditt spelsaldo noll.

Du nämnde att du är problemspelare den 1 augusti, efter att kontot redan hade stängts.

Innan detta hade du inte rapporterat några relaterade problem.

Med vänlig hälsning,

Immerions representant

Varför stängde du då kontot?

Jag försökte självutesluta och sätta gränser och jag kontaktade dig chatt för att ta reda på varför det inte fungerade då jag tillämpade spelgränserna. Jag hade 2100 euro på mina konton som du inte skulle ha låtit mig satsa eftersom jag hade gränser på och det ska återbetalas

Bästa Syne5,

Tack för ditt tålamod och för att du lämnar informationen du har delat. När du nämnde ett spelberoende, agerade kasinot på rätt sätt genom att stänga ditt konto inom en rimlig tidsram.

Men baserat på skärmdumparna och dokumentationen som tillhandahålls kan vi inte fastställa detaljerna angående aktiveringen av satsningsgränsen – som den exakta tidpunkten den sattes in eller om den var aktiv alls. Tyvärr är den tillgängliga bevisningen otillräcklig för att gå vidare med att lösa denna fråga.

Som ett resultat kommer vi att behöva avsluta klagomålet vid denna tidpunkt. Om du har ytterligare bevis eller dokumentation som kan stödja ditt påstående, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .

Tack för din förståelse och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Nick