Spelaren från Sverige stötte på problem med att sätta in på Immerion Casino, trots att han satt en månatlig gräns på $1. Efter att hon begärt en återbetalning för gjorda insättningar blockerade kasinot hennes konto och svarade inte, vilket väckte oro för ansvarsfullt spelande. Spelaren bekräftade senare att kasinot var villig att återbetala hennes insättningar, vilket ledde till att problemet löstes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst i sitt system.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot immerion casino. Jag har kunnat sätta in och spela trots att jag satt en månatlig gräns på $1 per månad. Jag har mailat casinot angående detta och begärt återbetalning på de insättningar jag lyckats göra. Kasinot blockerade mitt konto och vägrar svara. Eftersom detta strider mot ansvarsfullt spelande begär jag en återbetalning av de insättningar jag lyckades göra.
Hej tack1993,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Immerion Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av gräns satte du exakt? Finns det några bevis för att begära eller sätta den gränsen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Jag har ännu inte verifierat mig (KYC) Jag satte in en gräns på 1 USD per månad. Jag har screenshots på insättningsgränsen och även mina insättningar. Jag startade ett ärende till casinot för 2 dagar sedan och då blockerade dem mitt konto och har inte svarat.
Jag har varit i kontakt med immerion casino och dem är villiga att återbetala mig för mina insättningar. Fallet är nu löst
Kära tacka1993,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ewe1993. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Ewe1993,
Ditt ärende har återupptagits efter den nya inlämningen angående din återbetalning. Observera att ett standarduttag vanligtvis tar cirka 14 dagar att behandla och återbetalningar kan ta ännu längre tid. Kan du snälla tillhandahålla bevis på att kasinot går med på att återbetala pengarna? Dessutom, gav de dig en tidsram för när du kan förvänta dig att få den?
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Ja, jag har e-postmeddelanden om att de bekräftar att de har påbörjat återbetalningen den 10 september och de sa till mig att det kan ta upp till 30 dagar. Jag har också skärmdumpar av konversationer med min bank om att immerion inte har påbörjat några återbetalningar på mitt konto och enligt bankerna ska det inte ta mer än 5 bankdagar efter att de har påbörjat återbetalningarna. Så jag frågade immerion om bekräftelsedokument som visar transaktionerna så att min bank kan hitta det. Men de slutade svara mig.
Kära Ewe1993,
Om kasinot har angett en tidsram på en månad, rekommenderar jag att du väntar på att den perioden ska passera. Men om det tar längre tid än förväntat hjälper vi gärna till och ingriper vid behov. Vänligen håll oss informerade om eventuella uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Nick
jag förstår! Problemet är att det har gått 20 dagar nu sen dem påbörjade återbetalningen. Men min bank kan inte se det i deras system? Och enligt dem tar det inte mer än 5 bankdagar efter det att ett företag påbörjat återbetalning. Vilket får mig och fundera om det är scam?
Kära Ewe1993 och Casino Guru!
Vi har skickat ett brev till dig med ARN för alla återbetalningar som vi har behandlat.
Genom att tillhandahålla dessa ARN till din bank kommer du att kunna spåra betalningarna.
Med vänlig hälsning,
Immerions representant
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
