Spelaren från Sverige har väntat i två veckor på att ta ut vinster efter att ha satt in pengar. Trots flera försök att dra tillbaka, avvisas förfrågningarna och supporten har förlängt granskningsperioden utan några uppdateringar.
hej, jag sätter in 20 euro och vann upp till 70 och tog ut det! senare när jag kom tillbaka och satte in 15 euro till såg jag att mitt saldo var 85 euro, så det avvisades! en support sa till mig att mitt ärende behövde ses över, jag väntade några dagar och försök dra ut igen, det avbröts och fick beskedet att inte använda mitt saldo! detta är vad de skrev
"Vi ville meddela dig att din förfrågan framgångsrikt har överförts till lämplig avdelning och nu håller på att hanteras. Vårt team arbetar hårt för att säkerställa att allt åtgärdas snabbt och effektivt.
Du kan förvänta dig att få ett e-postmeddelande när din begäran har behandlats och slutförts. Under tiden, om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete"
supporten sa att det kommer att ta upp till 14 dagar, och det har gått 14 dagar nu. ingen e-post och inte heller kontaktade de mig för uppdatering!
Jag skrev till dem igen idag, och detta är vad de sa till mig igen!
Snälla hjälp!
Bästa JambajuiceXO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har också sett att de har tagit bort det mesta av supportchatten, någon sa till mig att efter 14 dagar kan dra tillbaka utan problem men det är borta nu!
nu har de skrivit att jag måste vänta längre efter att ha väntat i 14 dagar
Bästa JambajuiceXO, har du några uppdateringar angående uttaget?
Har du skickat in en ny begäran om uttag?
Nej, jag blir fortfarande avvisad är nästan 1 månad sedan jag försökte dra mig tillbaka för första gången.. blir upprörd, de sa åt mig att vänta på ytterligare uppdatering, men det har gått mer än 8 dagar sedan de sa till mig andra gången ..
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
