HemKlagomålImmerion Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Immerion Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 85 €

Immerion Casino
Inskickat: 2024-12-09 | Ärende avslutat : 2025-02-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Sverige hade väntat i två veckor på att ta ut vinster efter att ha satt in pengar. Trots flera försök att dra sig tillbaka avvisades förfrågningarna och supporten hade förlängt granskningsperioden utan några uppdateringar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydliganden och uppdateringar angående spelarens uttagsprocess, men spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

hej, jag sätter in 20 euro och vann upp till 70 och tog ut det! senare när jag kom tillbaka och satte in 15 euro till såg jag att mitt saldo var 85 euro, så det avvisades! en support sa till mig att mitt ärende behövde ses över, jag väntade några dagar och försök dra ut igen, det avbröts och fick beskedet att inte använda mitt saldo! detta är vad de skrev

"Vi ville meddela dig att din förfrågan framgångsrikt har överförts till lämplig avdelning och nu håller på att hanteras. Vårt team arbetar hårt för att säkerställa att allt åtgärdas snabbt och effektivt.


Du kan förvänta dig att få ett e-postmeddelande när din begäran har behandlats och slutförts. Under tiden, om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete"


supporten sa att det kommer att ta upp till 14 dagar, och det har gått 14 dagar nu. ingen e-post och inte heller kontaktade de mig för uppdatering!


Jag skrev till dem igen idag, och detta är vad de sa till mig igen!


Snälla hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa JambajuiceXO,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning
  1. jag har inte dragit mig tidigare
  2. det finns ingen KYC-verifiering, inte tillgänglig som jag kan se åtminstone.
  3. utan bonuspengarna, eftersom jag kan ta ut hela beloppet

Jag har också sett att de har tagit bort det mesta av supportchatten, någon sa till mig att efter 14 dagar kan dra tillbaka utan problem men det är borta nu!

nu har de skrivit att jag måste vänta längre efter att ha väntat i 14 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa JambajuiceXO, har du några uppdateringar angående uttaget?

Har du skickat in en ny begäran om uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nej, jag blir fortfarande avvisad är nästan 1 månad sedan jag försökte dra mig tillbaka för första gången.. blir upprörd, de sa åt mig att vänta på ytterligare uppdatering, men det har gått mer än 8 dagar sedan de sa till mig andra gången ..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, JambajuiceXO, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa JambajuiceXO,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Immerion Casino representant att gå med i denna konversation.


Bästa Immerion Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära JambajuiceXO och Casino Guru,


Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.


Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.


Med respekt,


Immerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Immerion Casino,


Kan du ge oss en uppdatering om spelarens uttagsprocess?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära JambajuiceXO och Casino Guru,


Säkerhetsavdelningen har avbrutit ditt uttag och skickat din spelsession till leverantören för verifiering.


Denna procedur tar vanligtvis inte mer än 14 dagar, så ha tålamod.


Med respekt,


Immerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa JambajuiceXO,


Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering angående din verifierings- eller återkallelseprocess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa JambajuiceXO,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter