Immerion Casino - Spelaren upplever ett försenat uttag.

Den 18 augusti gjorde jag en uttagsbegäran på $1000 USDT kl. 18:10 och den var fullständigt behandlad och betald senast kl. 22:19, sedan gjorde jag en andra uttagsbegäran på $1000 USDT den 19 augusti kl. 00:22 som fortfarande behandlas från och med nu den 22 augusti nästan 96 timmar efter begäran.

Jag har kontaktat supporten om det här problemet och har blivit informerat om att det skickades vidare till ekonomiavdelningen och skulle betalas ut så snart det godkänts och att jag bara behövde vänta, jag har ännu inte hört något angående detta ärende och kundtjänst var inte kunna erbjuda en uppskattad tidsram för hur lång tid denna process skulle ta.

Jag skulle ha velat ha tagit reda på varför det första uttaget behandlades så snabbt och det andra uttaget har försenats nästan 96 timmar utan någon förklaring; detta är synd eftersom jag verkligen hade njutit av att spela genom detta casino och är nu tveksam till att sätta in mer pengar tills detta problem har lösts

Kära Orithor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Tack för det snabba svaret, min enda oro är att denna begäran om uttag gjordes ett par timmar efter att den första hade slutförts.

Det har inte funnits någon förklaring till förseningen bara att den är i kö och har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen för utbetalning, jag använde krypto eftersom det ska vara snabbare och håller kasinotransaktionerna borta från mina kontoutdrag men jag har aldrig väntade mer än 24 timmar när du tog ut fiat-valuta från andra kasinon.

Jag skulle vara mer säker om kundtjänst kunde förklara vad förseningen är snarare än att bara be mig att fortsätta vänta; till exempel om de behövde ladda mer USDT på sina plånböcker för just dessa valutauttag eller om ett tekniskt fel har inträffat.

Med vänlig hälsning,

Orithor

Edit: Jag har sedan dess varit i kontakt med kundtjänst som har försäkrat mig om att de upplever tillfälliga förseningar i behandlingen av betalningar och de är övertygade om att detta problem kommer att lösas snart och att utestående betalningar kommer att göras omgående; Jag skriver igen om problemet är löst eller inte

Jag är glad att kunna säga att efter omfattande kommunikation med kasinots kundtjänst har detta uttag nu behandlats och har tagits emot i min kryptoplånbok.

Jag skulle vilja tillägga att kasinot i framtiden skulle kunna undvika många av dessa klagomål genom att instruera kundtjänstrepresentanter att informera kunden om varför förseningen har inträffat, eftersom att bli tillsagd att vänta bara ökade oron angående förseningen, men jag kommer att säga deras kundservice har varit utmärkt under denna olyckliga incident, vänlig, väluppfostrad och mycket snabba svar.

Om de långsamma uttagstiderna kunde åtgärdas så förutser jag att detta kommer att bli ett kasino jag använder exklusivt.

Med vänliga hälsningar,

Orithor

Kära Orithor och Kristina!

Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av förseningen i behandlingen av ditt uttag på grund av ett tekniskt problem.

Problemet har nu lösts och vi har snabbt behandlat ditt uttag.

Tack för ditt tålamod och din förståelse under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

Immerions representant

Hej alla,

Tack båda för era svar.

Kära Orithor,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru