Spelaren från Österrike uttrycker frustration över Immerion Casino och hävdar upprepade misslyckanden med att utesluta sig själv och kasinots fortsatta accepterande av insättningar trots sitt spelberoende. Trots försök att kräva självuteslutning har kasinot inte svarat, vilket får spelaren att tro att det tjänar på utsatta individer.
Bästa Casino Guru Community,
Idag skulle jag vilja ta upp ett ämne som berör många av oss. Jag kommer att tala öppet om mitt problem och om Immerion Casino, som skamlöst utnyttjar denna fråga.
Klagomål: Jag är spelberoende och detta kasino tjänar på människor som jag. Alla mina försök att utesluta mig själv har misslyckats. Jag har dokumenterat på video hur jag aktiverar självuteslutningsknappen, blir utloggad från systemet och kan logga in igen en minut senare. Och detta har hänt otaliga gånger!
Bara under de senaste två dagarna har jag lyckats göra cirka 15 insättningar på detta casino och förlorat runt 1000 €. Jag vill inte ens börja nämna vad det här betyder för mig personligen.
Igår skrev jag ett argt mejl till kasinot och krävde att de skulle anta en självuteslutning omedelbart. Jag var så arg, både på casinot och mig själv, för jag kan helt enkelt inte kontrollera mig själv när jag spelar. Som vanligt svarade inte casinot på mejlet och fortsatte ivrigt att ta emot flera hundra euro i insättningar.
Immerion Casino fungerar helt skrupelfritt. Den främjar illegalt spelande och ignorerar alla lagar som är tillämpliga i olika länder. Detta kasino tjänar skamlöst på de med spelberoende utan att någonsin överväga vad de gör mot de drabbade. Deras enda syfte verkar vara att få ut så mycket pengar som möjligt från dem som lider mest.
Det kan inte vara acceptabelt att sådana kasinon, som tjänar pengar på andras missbruk, ska betygsättas så positivt.
Skärmdumpar och videor kan tillhandahållas vid behov. På grund av de personuppgifter som finns i dem föredrar jag att inte ladda upp dem här!
Tack
Hej 6qnb4ygpsp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Vänligen vidarebefordra ovan nämnda bevis till nikolas.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick!
Tack för din hjälp och den detaljerade förklaringen. Jag kommer att skicka dig skärmdumpar via e-post efter önskemål och kommer också att kommentera kort här för alla andra.
I detta casino finns det flera sätt att stänga eller begränsa ditt konto. Det första är att stänga ditt konto. Du kan sedan logga in igen utan problem. Det är egentligen inget annat än att logga ut. Du kan sätta en gräns. Jag satte gränsen till en euro förra veckan och har satt in över €1000 sedan dess. Den här knappen fungerar inte heller.
Och: det finns en självuteslutningsknapp. Jag använde den otaliga gånger och kunde fortfarande sätta in utan problem. Casinot berikar sig med en spelberoende.
Jag skulle också be Casino Guru att testa denna självuteslutningsknapp. Jag har dokumenterat på video hur det går att logga in igen utan problem efter att självuteslutningen utlösts.
Kanske ett kort uttalande angående självuteslutning. Någon som har ett spelproblem vet mycket väl skillnaden mellan självuteslutning och att lämna ett konto. Jag har uteslutit mig själv från över 100 kasinon för att hindra mig från att spela där. Om jag någon gång blir riktigt svag och spelar så utesluter jag mig själv direkt efter att jag har gjort en liten förlust. Det var inte möjligt i detta casino eftersom de vägrade att självutesluta mig hittills (jag var online igen idag, men förlorade bara min cashback). Jag kan inte säga det tillräckligt ofta: detta casino tjänar på spelmissbrukare
Bästa 6qnb4ygpsp,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen förtydliga när du först informerade kasinot om ditt spelberoende? Har du dessutom fått några svar från kasinot, eftersom din e-postkorrespondens bara innehåller dina meddelanden?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick.
Ja, det stämmer, skärmdumparna jag skickade med mejlen innehåller bara mina meddelanden. Detta beror på att casinot hittills inte har svarat ens en gång.
Vidare påpekar jag uttryckligen att det fortfarande är möjligt för mig att logga in.
Angående din fråga om det är första gången som jag informerar casinot om mitt spelberoende så undrar jag hur ofta man måste påpeka att casinot tar problemet på allvar.
Om du läser igenom klagomål om detta casino på Internet, inklusive här hos dig, kommer du snabbt att inse att problemet jag nämnde, att casinot berikar sig genom spelmissbrukare, är systematiskt.
Tack
Tack 6qnb4ygpsp för all information hittills.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
