iLucki Casino - Spelarens vinster reducerade på grund av bonusvillkor.

Efter att ha satsat 1000 av 100% insättningsbonus och 20 gratissnurr som jag satte in för och du hävdar att du har obegränsad utbetalning (din recension hade jag litat på) bara för att få ett e-postmeddelande efter att ha skickat alla dokument för uttagsbegäran på 2000 dollar och lämnar 500 bakom att spela med i kasinot bara för att få reda på 29 timmar senare att jag bara kan ta ut 75 dollar (på grund av de 20 gratissnurren som jag fick med insättningen) hade jag vunnit 4 dollar från dessa snurr och det var en del av insättningen att jag betalade det var inte ens gratis...Jag är helt chockad, de kom äntligen tillbaka till mig efter att de drev mina vinster med 75 och hävdade att jag bara kan ta ut 75 dollar eftersom de var gratissnurr vilket helt klart har jag skärmdumpar och betalning som har gått igenom för att verifiera att det inte var gratis.. ovanpå allt det här slutar här, jag kan inte ta ut de 75 dollarna varje gång jag begär det försvinner det. Loll helt scammmm

Kära Rashhhhhh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iLucki Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du ange vilken bonus som aktiverades på ditt konto och hur casinot informerade dig om bonusens maximala utbetalningsvillkor?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå,

Tack för ditt svar, jag är själv besviken eftersom det handlar om förtroende antar jag i expertrecensioner som dig själv och kollegor. Så insättningsbonusen var välkomstpaketet som marknadsfördes på den här webbplatsen direkt efter de gratis snurr utan insättning. Det står i recensionerna att det är obegränsat och jag fick höra och bekräftas av livechatt.. tyvärr har jag inte skriptet jag har skärmdumpar av villkoren även mina förluster och vinster bildar både bonuspengar och gratissnurr separat åh och jag glömde att nämna att även för att ta ut 75:an måste jag sätta in från ett visa-kort eftersom MasterCard-alternativet tydligen inte är tillgängligt, vilket jag fick höra att det var tidigare så jag begärde en förbudsöverföring. Jag blev ignorerad. Jag vet inte O' Brian ett visa-kort. Jag kommer att maila dig alla detaljer inom några få

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Tack så mycket, Rashhhhhh, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Rashhhhhh,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och rätta mig gärna om jag har fel, men det ser ut som att du först har börjat spela med gratissnurrbonusen, eller hur? Om så är fallet finns det faktiskt en maximal vinstgräns på detta.

Även om du med största sannolikhet inte har vunnit det maximala beloppet, fanns pengarna från denna bonus på ditt saldo, och när du väl gjorde den nödvändiga insättningen för att hämta ut vinsterna, aktiverade du senare en annan bonus, vilket gjorde att det var blandade medel, alltså det maximala vinstbegränsningen gäller fortfarande för dina vinster. Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in iLucki Casino att delta i konversationen.

Bästa iLucki Casino,

Kan du snälla förse oss med mer information om varför spelarens vinster var begränsade till A$75? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem inklusive bevis på eventuella villkorsöverträdelser till mig på michal.k@casino.guru

Nej det här är inte sant

Jag gjorde insättningen jag hade inget tidigare saldo innan ja jag hade spelat free spins men Iost.

När jag gjorde insättningen löstes jag in med gratissnurr och kontantbonus där jag hade spelat sedan dagen efter eller så hade jag spelat gratissnurr från en insättningsbonus. Blanda vinster.??? Jag gjorde en insättning som jag inte kommer att få om 2500 från som. En hel

Hej kära Casinoguru-team!

Efter noggrann undersökning kan vi verifiera att en spelare vann med hjälp av registreringsbonus.

När spelaren satsar registreringsbonus och har $95,75 på ett saldo har spelaren tagit ett beslut att göra en första insättning.

Efter det blev saldot $135,15 ($95,75 bonuspengar från registreringsbonus + $40 - $20 insättning + 100% första insättningsbonus)

Därför genererades användarens initiala saldo med hjälp av registreringsgratissnurren som har en maximal vinst på 75AUD enligt bonusvillkoren.

Meddela oss om du behöver ytterligare information.

Det är inte vettigt för mig alls och fullständiga lögner.

Varför skulle jag göra en insättning om jag hade ett saldo att spela med och ta ut??? Varför inaktiverade du mitt konto? 8 skulle ha visat bevis.

Jag hade en vunnit 9 dollar från den gratis bonusen utan insättning, men jag förlorade dem? Och när jag gjorde det gick jag vidare och gjorde en insättning.

Jag satte in när mitt saldo var noll

Tack för ditt svar, iLucki Casino. Vänligen vidarebefordra spelarens spellogg inklusive bonusarna som hämtas på michal.k@casino.guru

Kära Rashhhhhh,

Om inte någon annan har fått tillgång till ditt konto måste insättningen ha initierats av dig. Kasinot krediterar inte insättningar till spelarnas konton utan anledning.

När vi har fått ditt saldo och spelhistorik, inklusive bonusdetaljerna, kommer vi att göra en granskning. Men om det bekräftar ovanstående är jag rädd att det inte finns något mer att göra. Kasinot har betalat ut rätt belopp som du har rätt till.

Hej kära Casinoguru-team!

Vänligen kontrollera e-postmeddelandet du har angett tidigare.

Vi har skickat all nödvändig information torsdagen den 28:e.

Tack för ditt e-postmeddelande och bevisen iLucki Casino-teamet.

Kära Rashhhhhh,

Efter att ha granskat hela din spellogg från den 9 mars 2024 har det bekräftats att du förvärvat dina vinster med hjälp av registreringsbonusen. Den 9 mars 2024 registrerade du dig och tog emot bonusen på 50 ELVIS FS. Därefter, med ett saldo på 95,75 A$ (fortfarande från bonusen 50 ELVIS FS), valde du att göra en första insättning och hämta ytterligare en bonus (100% välkomstbonus + FS) den 16 mars 2024. Det är dock viktigt att notera att ditt initiala saldo upprättades med hjälp av registreringsgratissnurren, som är föremål för en maximal vinst på 75 A$ enligt casinots bonusvillkor.

Även om jag kan hålla med dig om att casinosystemet på något sätt kunde ha informerat dig om att den maximala vinstgränsen för registreringsbonusen fortfarande är tillämplig, och jag erkänner att, ur användarens perspektiv, denna situation inte är optimal, är det viktigt att notera att det är fortfarande spelarens ansvar att noggrant läsa och följa villkoren för varje bonus innan du gör anspråk på den.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avvisa detta klagomål eftersom casinoteamets agerande var i enlighet med deras etablerade regler. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru