Spelaren från Australien uttryckte missnöje med kasinot och uppgav att de stötte på oärlighet och elakhet från kundsupport, vilket ledde till att de kände att deras pengar blev stulna. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men kunde till slut inte fortsätta eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om förtydligande. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Detta är det värsta casinot jag någonsin upplevt de gör inget annat än att ljuga för dig för att få dig att sätta in mer pengar och sedan är helt oförskämda när du kontaktar support. Håll dig definitivt borta från detta casino om du inte vill att dina pengar praktiskt taget blir stulna.
Bästa aidenmcleod2019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iLucki Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
