Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en pågående verifiering. Efter att ha granskat alla tillgängliga bevis slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
Automatiskt översatt:
iLucki Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
iLucki Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag satte in 50 på Ilucki och spelade med en bonus på 25 euro efter att ha lyckats konvertera till max 2 euro, jag hade då 900 € raw och fortsatte spela med en del efter en mycket bra körning på Wanted och andra spel, jag var då vid 3000 € saldo då ville kasinot först ha de vanliga dokumenten när de accepterades de ville alltid ha fler dokument när mitt konto var helt verifierat de sa då att på grund av konstiga aktiviteter på ett systercasino skulle jag hålla en videokonferens där de frågade mig vilken Jag till 80% kunde svara på det roliga är att jag satte in 1x på deras systercasino Shambala och vann även direkt där hade problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Luisa12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du klarat videoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Jag förstår KYC men inte om du använder den för att inte betala ut pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Speciellt eftersom jag aldrig har haft några problem med något annat Dama NV casino.
de ville alltid ha andra efter att jag skickat in de nödvändiga dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag spelade in videosamtalet och jag rapporterar gärna chatthistorik om du behöver data
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Mitt konto var också helt verifierat men sedan kom de med ett videosamtal och stängde sedan mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ilucki Casino brydde sig inte om att verifiera mitt konto, de stängde mitt konto efter mejlet jag skickade i bilden ovan jag laddade upp alla dokument också och sedan fortsatte de att vilja ha mer efter att mitt uttag fortsatte att annulleras tills de på en gång sa att jag skulle ha ett videosamtal på grund av en ovanlig aktivitet på systercasinot efter forskning. Jag såg att deras systercasino är Shambala och på den här sidan satte jag in 1 gång för att verifiera mig själv och betalade sedan ut €900, så Iluckis resonemang stämmer inte. oavsett vilken ovanlig aktivitet det var när de betalade mig 900 € där utan problem?
Jag var synbart nervös under videointervjun, men det är också helt enkelt för att jag är kvinna och jag gillar inte att prata med en kamera framför en främmande man eftersom jag trodde att det var VIP-chefen Ashley C***** * som berättade att jag också hade skrivit. Själv har jag inte gjort något fel, jag har skärmdumpar på alla livechatt, mejl och mitt casinokonto, men detta har nu stängts, men jag kan bevisa att jag också spelade in alla videosamtal.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Luisa12, för förtydligandet. Vill du vidarebefordra relevant kommunikation och stödjande bevis innan vi kontaktar kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela, det gör jag gärna, jag skickar det direkt till dig 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Luisa12, för att du vidarebefordrade all relevant kommunikation. Skulle du kunna dela inspelningen av videosamtalet med oss också, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag skulle vilja göra det, men det är för stort om jag mailar det, vet du hur man skickar e-post till större datamängder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick dina mejl, Luisa12, tack. Tyvärr har båda inget ljud. Kan du försöka igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela, ja, problemet är att jag bara spelade in skärmen utan ljud, men jag tror att casinot också kan ha ljudfilen eftersom de måste ha spelat in konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Luisa12, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack för allt och jag önskar dig också!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, något annat händer i den här frågan, jag har väntat i 3 veckor och det finns inga svar från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Luisa12,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in iLucki Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
hej Peter
Först och främst tack för svaret ja vi kan lägga till Ilucki till konversationen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-teamet!
Efter att ha kontrollerat det här problemet ser vi att Luisa inte klarade verifieringen och att hennes konto stängdes på grund av detta.
Efter att ha kontrollerat användarprofilen rekommenderade vårt efterlevnadsteam att initiera videosamtalsverifiering. Spelaren svarade inte på alla nödvändiga frågor vi har ställt och det är därför hon inte klarade verifieringen.
På grund av detta har vi meddelat henne att hennes konto kommer att stängas och insättningar återbetalas. Hon gick utan några problem med på denna resolution, vilket redan var gjort.
Om det behövs - vi skickar dig en videoinspelning av hennes misslyckade verifieringskontroll och alla ytterligare bevis som kan krävas.
Med vänlig hälsning,
iLUCKI Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack iLUCKI Casino Team för förklaringen. Vidarebefordra videon till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Vad är det för uttalande?
eftersom jag inte vet alla svar direkt, är jag automatiskt en bedragare och får inte mina pengar?
Jag tror att det var mer på grund av de 3000 € och inte på grund av verifieringen du ville ha fler och fler dokument, och att jag accepterar 90 € är tydligt eftersom jag inte är miljonär och 90 € är 90 €.
Frågar man någon och de inte svarar på allt till 100% så blir de också blockerade eller vad?
För mig är detta alla ursäkter. Jag är verifierad på 50 Dama NV-kasinon och har aldrig haft några problem men när du vinner €3000 har du problem, konstigt nog.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag skulle också vilja säga att intervjun var med en man och som kvinna känner jag mig inte så bekväm med att prata med främmande män och samtalet var också på engelska det är också anledningen till att jag inte visste något om vissa frågor jag kommer från Tyskland och jag kan Inte så bra engelska, så jag kan inte förstå alla frågor. Om intervjun var på tyska hade det varit bättre. Det finns människor i Tyskland som inte kan ett ord engelska, vad ska de göra om de måste hålla ett videosamtal?
Jag slår också vad om att du aldrig behöver ringa ett videosamtal på en casinosajt med tysk licens, men de ack så välrenommerade (Curacaos kasinon) måste verifiera spelarens identitet eftersom de bryr sig om spelarskydd...Kappa
Äntligen betalar jag ut mina pengar. Jag satte in över 10000€ på Dama Nv och det är min rättighet som spelare att få mina pengar annars kommer ditt casino att stängas om utbetalningarna skadar dig eller om du inte vill driva ett seriöst casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Luisa12,
Vi kommer att granska videon så snart vi får den och jag återkommer till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-teamet!
Vi har skickat den begärda videon till dig för en kontroll.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
iLUCKI Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära iLUCKI Casino Team,
Tack, jag begärde tillgång till videon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära iLUCKI Casino Team,
Vi har granskat videon och för att fatta ett rättvist beslut vill vi be dig om ytterligare information. Jag skickade dig ett mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Casinoguru efter att ha sett ditt meddelande ville jag säga en sak till casinot ville först bara ha 3 dokument när de bekräftades. Jag begärde ett uttag som avvisades eftersom de säger att jag bara kan ta ut 2500 i veckan när jag gjorde det (live chatt sa min profilen är helt verifierad och jag kan betala ut) den avbröts igen och denna gång med motiveringen att dokument fortfarande saknades, när jag skickade ett 10-tal dokument dit sa de plötsligt att jag måste ha ett videosamtal, vilket jag aldrig hade gjort innan mitt liv på ett kasino satte ihop 1 och 1 är det ingen mening för varför ville de inte ha videosamtalet direkt i början om vad är konstigt med min profil varför ville de inte ha videosamtalet när jag vann på deras systercasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-teamet!
Vi har redan skickat all information du har begärt förra veckan och vi väntar på ditt svar.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information så hjälper vi gärna till.
Vänliga hälsningar,
iLUCKI Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära iLUCKI Casino-team,
Kan du skicka spelarens fullständiga spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-teamet!
Vi har skickat den information som krävs.
Väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
iLUCKI Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack iLUCKI Casino-teamet för alla bevis.
Kära Luisa12,
Vi granskade noggrant alla tillgängliga bevis och diskuterade det med teamet. Även om beslutet inte var lätt för oss, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med detta. Kasinot har några starka argument och stöd från spelmyndigheten och tredjepartsförmedlaren. Vi har också granskat videon och förstår varför den väckte tvivel. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock