Spelaren från Finland har svårt att verifiera sitt konto. Eftersom spelaren har stängt sitt konto avvisade vi det här ärendet.
Automatiskt översatt:
iLucki Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 49 €
iLucki Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot är ovilligt att betala ut bonusvinster om uttag försöks, så jag kan inte rekommendera iLucki. Det är inte ovanligt att kräva dokument eller till och med en selfie. Jag gav dock en selfie med den uttryckligen nödvändiga anteckningen med frasen "Hej, Casino", enligt instruktionerna, men sedan krävdes en annan selfie, med den ändrade frasen "iLucki". Efter att ha tillhandahållit denna selfie krävdes ytterligare en "bättre kvantitet" - tillsammans med ett nytt foto av ID som redan accepterats, samt ytterligare dokument. Så väldigt sorgligt och löjligt. Detta kasino är opålitligt. Jag är glad att det avslöjades innan ytterligare en insättning. Aldrig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Niko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Följ de viktiga riktlinjerna för framtida referenser när du blir ombedd att göra en selfie med ID-dokument:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Bilden måste inkludera ditt fulla ansikte, utan att snedvrida, skugga eller reflektera ljus. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar den på nära håll och ta med så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar bilden av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsa utan att beskära eller redigera
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Tack för ditt svar.
De nämnda riktlinjerna följdes, och selfien var helt tydlig med den önskade anteckningen med en text, följt till punkt och pricka - båda gånger.
Det är anmärkningsvärt att kasinot presenterade en annan version av texten som krävs efter att den första selfien skickades, och efter att ha uppfyllt kraven från en annan selfie skickades nya, ytterligare krav som inte krävdes tidigare, till och med inklusive en ny bild av passet, som innehöll inga problem tidigare.
Kravet på "bättre kvalitet" på bilden var det enda som tillhandahölls - men det fanns inga problem med bilden tidigare, bara med texten i anteckningen.
Jag har stängt mitt konto igår, men andra potentiella kunder bör varnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Än en gång, jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har stängt ditt konto är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden.
Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med eller kan det här ärendet avslutas nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hoppas att du hittar ett kasino som kan erbjuda dig en bättre upplevelse och som är mer lämplig för dina behov. Jag kommer att avvisa detta ärende nu, snälla, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon. Tack så mycket för din förståelse. Jag önskar dig lycka till.
Automatiskt översatt:
