Spelaren från Tyskland kan inte komma åt spel i riktigt läge, bara i roligt läge. De har begärt ett uttag, som har legat kvar sedan den 18 augusti. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej,
Bästa CasinoDino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har ditt konto verifierats tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella,
Jag tror att de inte förstod problemet med kasinot. Kasinot behandlar för närvarande inga recensioner. Faktum är att casinot i sig förmodligen inte existerar längre. Det finns inte längre någon kontakt med casinot, varken via e-post eller livesupport. Dessutom kan du inte längre spela slots där. Ta också en titt på diskussionen om casinot. Många spelare känner så för tillfället.
Jag förstår din situation. Kan du vänligen klargöra om det omtvistade beloppet motsvarar det aktiva saldot som för närvarande är spärrat på ditt otillgängliga konto? Har ditt konto dessutom genomgått verifiering tidigare?
Hallå,
ja, beloppet motsvarar exakt krediten. Casinot får nu bara 3,5 poäng av Casino Guru och anses vara osäkert. Jag är rädd att jag inte får tillbaka mina pengar...
Tack så mycket, CasinoDino, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, CasinoDino,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Igu Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Igu Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att få tillgång till det omtvistade kontot och/eller ta ut sitt saldo?
Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Tack för din insats, men webbplatsen är inte längre tillgänglig. Jag fruktar att kasinot ska svartlistas och ärendet avslutas som olöst.
Jag är väldigt besviken på casinot och detta bekräftar också för mig att Dama NV Casinos tyvärr inte är så välrenommerade som jag trodde. En riktig skam
Kära CasinoDino ,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots/dess ägares tillvägagångssätt. Om casinorepresentanten bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta flera veckor på svar.
Dessutom kunde jag inte komma åt casinowebbplatsen alls. Därför kommer vi att försöka uppdatera recensionen av detta casino på vår hemsida så snart som möjligt, under de följande arbetsdagarna.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
