En australisk spelare satte in $50 och låstes därefter i fritt spel. Spelaren har gjort försök att kontakta sajten för en återbetalning av insättningen men endast fått automatiska svar utan upplösning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag satte in $50 i slutet av juni, jag har inte kunnat använda detta eftersom jag är låst i fritt spel, och fick inte heller min bonus på insättningen. Jag har sedan dess försökt kontakta sidan och har skickat jag vet inte hur många mejl. Jag får ett automatiskt svar som säger att de kommer att kontraktera så fort som möjligt, sedan ingenting. Om och om igen tills nu och jag fortfarande använder min insättning eller kontrakterar någon för att få mina pengar återbetalda. Jag har försökt kontakta på livechatt och samma affär automatiskt svar, jag är arg 😠
Kära Craftyspinner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Förstår jag rätt att dina insatta pengar fortfarande är orörda inne på kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, du har rätt, mina pengar finns fortfarande kvar men jag kan inte använda dem om jag försöker spela på slots. Jag är i fritt spel och kan inte ta mig ur läget för fritt spel. Jag kan inte berätta hur många gånger jag har försökt kontakta dem alla automatiska svar. Fungerar detta casino då jag fortfarande får mail om bonusar och ändå kommer de inte att svara på mina mail. Men ja, jag kan se mina $70 fortfarande sitta där orörd
Tack så mycket, Craftyspinner, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Craftyspinner,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Igu Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Igu Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att få tillgång till det omtvistade kontot och/eller ta ut sitt saldo?
Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Craftyspinner ,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots/dess ägares tillvägagångssätt. Om casinorepresentanten bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta flera veckor på svar.
Dessutom kunde jag inte komma åt casinowebbplatsen alls. Därför kommer vi att försöka uppdatera recensionen av detta casino på vår hemsida så snart som möjligt, under de följande arbetsdagarna.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
