Spelaren från South Carolina hade sitt konto på Ignition Casino inaktiverat, med mer än $1700 i insättningar och vinster. Han misstänker att det kan bero på självuteslutning på Bovada. Kasinots säkerhetsteam har informerat honom om att beslutet är slutgiltigt, men han är nyfiken på att ta ut sitt återstående saldo. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag hade öppnat ett konto på ignition casino och satt in cirka $600. Under 2 dagar ökade jag saldot till över $1700. Jag spelade bara poker och hade ingen bonus. Jag hade ett väntande $650-uttag via bitcoin och påminnelsen över $1000 på mitt konto när mitt konto inaktiverades. Jag har mailat dem flera gånger och de lovade mig att ringa tillbaka vilket aldrig hände. Det har gått 48 timmar sedan jag lovade att ringa tillbaka. Meddelandet jag fick från dem var detta:
"Hallå,
Efter en fullständig granskning av din kontoaktivitet har beslutet fattats att avsluta vår affärsrelation med dig. Som sådan kommer ditt konto att förbli permanent inaktiverat.
Ta ut ditt återstående kassasaldo och avstå från att skapa ytterligare konton.
Eventuella ytterligare konton som skapats eller nås av dig själv kommer också att inaktiveras och det associerade saldot annulleras.
Detta beslut fattades med noggrant övervägande av bevisen och är slutgiltigt.
Hälsningar,
Säkerhetsteam"
Jag har själv uteslutit mig själv från Bovada så jag är inte säker på om det var därför mitt konto stängdes. Men de lät mig öppna ett konto och sätta in. Jag vill bara ha mina pengar som jag är skyldig mig från mina vinster. Det är omöjligt att få några svar och när jag ringer är ingen tillgänglig.
Hej TessaLisiecka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ignition Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan exakt när? När uteslöt du dig själv i Bovada Casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att eftersom kasinon är relaterade och kan ha plattformsoberoende självuteslutning, agerade kasinot enligt deras villkor och du är endast berättigad till återbetalning av dina insättningar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har mailat kasinot flera gånger sedan mitt konto stängdes. De sa till mig att någon skulle ringa mig men ingen har ringt och de kan inte heller ge en tid för ett samtal. Mitt konto har inte verifierats än eftersom det bara öppnades 2 dagar innan det stängdes. Min självuteslutning från Bovada var tidigare denna månad.
detta var deras sista svar:
"Vi uppskattar att du kontaktar oss angående detta ärende, efter granskning ser vi att vårt säkerhetsteam har valt att stänga ditt konto som ett resultat av en undersökning som fick vår uppmärksamhet där vi avslutar affärer med dig på grund av ett brott mot våra villkor service.
Det verkar som att du redan har kontaktat oss med samma förfrågan och vi kunde ge hjälp via telefon.
Om du behöver ytterligare support, svara här eller ring oss så tar vi gärna upp dina problem.
Vi finns tillgängliga för att hjälpa till 24/7 om du behöver något annat.
Tack,
Problemet är att det är omöjligt att kontakta någon och det är generisk e-postkundtjänst och de har aldrig tagit itu med min oro via telefon. Jag kan vidarebefordra dig hela e-postkedjan så att du kan se den. En gång frågade de när jag skulle vara tillgänglig för ett samtal. Jag lät dem veta en 5 timmars period. Nästa gång sa de att problemet redan var löst via telefon. I princip att få hela körningen runt.
Hej TessaLisiecka,
Vänligen vidarebefordra nämnda meddelande till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
