Spelaren från USA samlade sina vinster utan bonus. Kasinot beslutade att konfiskera alla vinster utan någon förklaring. Senare informerades spelaren om att det finns anklagelser om användning av flera konton. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag öppnade ett konto. Jag gjorde en insättning på $22 via bitcoin. Jag använde inga bonusar.
Jag vann 120 dollar.
de säger till mig att de bara returnerar det ursprungliga insättningsbeloppet. De skulle inte ge någon annan information.
Jag vill bara ha hjälp med att få de 120 $ jag hade vunnit rättvist i kvadrat.
Bästa Chad2519,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot inte har gett någon förklaring angående denna situation?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är korrekt, jag har lämnat in flera klagomål vid tvistlösningen, jag har försökt chatta många gånger och de säger bara förlåt att vi anser att detta är ett villkorsbrott, de ber mig att kontakta tvistlösningsteamet, vilket jag förklarade att Jag har gjort flera gånger. Jag fick dock aldrig några svar.
Väntar fortfarande på att höra tillbaka
Tack så mycket Chad2519 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Chad2519,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Ignition Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Ignition Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har vinsterna i fråga konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Chad2519,
Jag fick informationen om att ditt problem har vidarebefordrats till kasinot för vidare granskning. Om det är möjligt, baserat på den tillhandahållna informationen som jag delade med casinorepresentanten via e-post om ditt konto, bör de kontakta dig direkt för att diskutera problemet.
Har någon kontaktat dig angående ditt problem? Om ja, vilken information har du fått?
De skickade mig ett e-postmeddelande igår och sa helt enkelt att jag öppnade flera konton, men det gjorde jag inte, de vägrar att ge någon information om det andra kontot. "Förresten inget annat konto finns".
Mina vinster var resultatet av en insättning på $20. Det fanns ingen typ av bonus kopplad till insättningen.
de hade fattat beslutet att endast återbetala $20.
Jag hade svarat dem, jag indikerade att jag skulle klara mig med två resolutioner.
#1. De betalar mig helt enkelt de $180 de är skyldiga mig. Jag är helt okej om beslutet tas att stänga mitt konto. Men jag måste få betalt vad jag fortfarande är skyldig mig.
#2. Jag har ett konto på Cafe Casino, samt slots LV. Jag förstår att alla dessa tre kasinon är anslutna.
ignition hade tagit beslutet att helt enkelt återbetala min insättning, jag skulle också vara bra om de går med på att återbetala mina insättningar från de andra kasinon också. Jag gissar att det skulle vara långt över $1000.
det tog nästan en månad att få tändningen att svara.
Det finns inget annat konto som jag har som jag känner till, om jag hade ett annat konto skulle jag ha använt det.
Det finns ingen anledning till varför jag skulle skapa ett nytt konto, eftersom jag vet att jag inte fått någon typ av bonus. Återigen, jag fick INTE någon typ av bonus för att öppna konto, och jag använde inte heller någon typ av insättningsbonus.
Okej, jag förstår.
Kan du förtydliga det omtvistade beloppet? Den är inställd på $120, men du nämnde $180 i ditt senaste inlägg.
Har din insättning redan återbetalats?
Skulle du också kunna dela fullständig kommunikation med kasinot där du blev informerad om användning av flera konton?
Jag skulle uppskatta om du kunde skicka den i form av en skärmdump som tydligt visar avsändarens e-postmeddelande, hela e-postmeddelandet med fullständig information, signaturen och mottagarens e-post i samma bild. Möjliga sätt att dela data och min e-postkontakt nämndes ovan i ett av mina tidigare inlägg.
Under tiden kommer jag också att kontakta casinorepresentanten. Om jag får några detaljer kommer jag att dela dem med dig här så snart som möjligt.
Bästa Chad2519,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
