HemKlagomålIgnition Casino - Spelarens konto med vinster låsta på grund av dubbelarbete.

Ignition Casino - Spelarens konto med vinster låsta på grund av dubbelarbete.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 100

Ignition Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-25 | Ärende avslutat : 2024-06-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien har oavsiktligt brutit mot Ignition Casinos regler och villkor genom att skapa ett dubblettkonto. Spelarens föredragna konto, som innehöll $1100, var låst. Spelaren kontaktade kasinot och begärde radering av det tomma kontot och upplåsning av dubbletten. Kasinot återbetalade spelarens initiala insättning på $300 men ogiltigförklarade $800 i vinster, och påstod att flera konton ledde till omedelbar uppsägning och ogiltigförklarade saldon. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skriver för att be om din hjälp angående ett problem jag står inför med mitt konto på Ignition Casino. Nyligen upptäckte jag att jag oavsiktligt brutit mot deras användarvillkor genom att skapa ett dubblettkonto. Den specifika policyn säger att "varje spelare får endast ha ett (1) konto registrerat på vår sida." Denna överträdelse var helt oavsiktlig, och jag hade ingen avsikt att bryta mot deras regler.

Som en lojal kund som tycker om plattformen beklagar jag djupt detta misstag. Jag har en betydande summa pengar, $1100, på mitt dubblettkonto som har låsts, och jag är mycket oroad över att eventuellt förlora dessa pengar, inklusive min första insättning. Jag har kontaktat Ignition Casinos supportteam för att förklara situationen och för att begära radering av det andra kontot utan pengar samtidigt som jag behåller det dubblett som är det jag främst använder.

Jag söker nu din expertis för att hjälpa mig att navigera i den här situationen och förstå mina alternativ för att få tillbaka mina pengar. Kan du snälla ge mig råd om det bästa tillvägagångssättet för att lösa detta ärende på ett positivt sätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej V1S1ON,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ignition Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När skapade du ditt första och när ditt andra konto? Hade du några insättningar och bonusar på ditt första konto också? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att skapande av flera konton är en överträdelse i varje enskilt onlinekasino och de har rätt att konfiskera alla saldo och blockera alla konton.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Mitt konto verifierades via mitt telefonnummer vilket gjorde att jag kunde sätta in pengar, jag hade ännu inte gjort någon ID-verifiering tills jag försökte ta ut pengar. Jag skapade mitt första konto för cirka 6 månader sedan, mitt andra konto skapades för 2 dagar sedan. Jag hade satt in pengar på mitt första konto och hade en bonus igång, det kontot har varit inaktivt i ungefär en månad. Det andra kontot hade ingen bonus. Jag pratade med kasinot igår angående det här problemet, supportteamet sa att de inte kan hjälpa mig eller berätta om mina pengar är säkra på grund av att utredningsteamet är en separat avdelning. Jag talade specifikt om att få tillbaka mina pengar, jag var helt omedveten om att detta var en överträdelse och bad om att låsa det första kontot jag skapade och behålla det andra tillsammans med pengarna. Tyvärr tror jag inte att utredningsgruppen fick denna information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Utredningsteamet kom tillbaka till mig med följande "Som ett resultat har vi återlämnat din insättning och återstående saldo som beslagtagits. Upptäckt av konton som du har skapat och/eller åtkomst till kommer att resultera i omedelbar uppsägning av ditt konto och eventuellt tillhörande saldo annulleras. Detta beslut fattades med noggrant övervägande med tanke på alla bevis som lagts fram och bedömer detta beslut som slutgiltigt." De har återbetalat min första insättning på $300 till mitt kort och ogiltigförklarat mina $800 i vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej V1S1ON,

Casinot gjorde allt korrekt enligt din beskrivning. Alla vinster på flera konton ska ogiltigförklaras och kontot bör blockeras för alltid.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej V1S1ON,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter