Spelaren från Australien fick sitt Ignition Casino-konto tillfälligt inaktiverat efter oro för obehörig åtkomst. Trots att hon angav sitt registrerade telefonnummer under en chatt med support för att lösa uttagsproblem kunde hon fortfarande inte komma åt sitt konto även efter att den beräknade tiden för återaktivering hade passerat. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Hej,
Jag heter Susan S*****. Jag har varit en del av ignition poker i 7-8 månader nu.
Jag fick det här mejlet
"Det har kommit till vår kännedom att någon annan än du eller en auktoriserad användare har försökt få tillgång till eller information som hänför sig till ditt Ignition Casino-konto. Vi har tillfälligt inaktiverat ditt Ignition Casino-konto som en säkerhetsåtgärd för att skydda ditt konto från all obehörig aktivitet . Vi ber dig att kontakta vår finansavdelning för att diskutera detta och för att få ditt konto återaktiverat."
Jag hade några problem med att mitt uttag inte fick OTP så jag chattade med agenten. Han bad om mitt telefonnummer och jag gav honom detta nummer 0403..... som är registrerat på Ignition casinokontot. Jag bor i Australien så numret är +61403.... det är samma nummer med och utan landskod. Han inaktiverade mitt konto på grund av denna förvirring.
Nu är det redan mer än deras beräknade tid men jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto
Hej shresthasusan969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ignition Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Nick,
Tack för ditt svar.
Bara för att jag är en man(han).
Jag har inte fått något svar från verifieringsteamet.
Snälla hjälp mig att återställa mitt konto.
Hälsningar,
Susan
Hej shresthasusan969,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Tänk på att sådana kontroller kan ta upp till 14 dagar, särskilt om ditt kontoskydd är målet.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
