Ignition Casino

Offentligt

Chyann

Nybörjare

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag hade spelat på tändning i flera år utan problem. Det slutade med att jag satte in och spelade $4 spins på slots och slog för 30k. Jag fick mitt uttag utan problem. Några månader senare vinner jag 35k på större satsningar, försöker ta ut och de säger att mitt konto har inaktiverats och kommer inte att hjälpa alls. Jag har erbjudit mig att skicka all dokumentation de vill men får inget svar. Jag kommer aldrig mer att spela på tändning och jag skulle absolut inte rekommendera att spela där.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Chyann,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när ditt konto stängdes? Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Chyann

Nybörjare

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Mitt konto stängdes officiellt den 3/2021. Jag hade gett upp efter att de körde mig i cirklar i nästan 6 månader. Det är heller ingen mening att de betalade mig uttag flera gånger utan problem tills jag vinner 35k. Nedan var mitt sista svar jag fick

3.6. Du kommer att tilldelas ett numeriskt konto-ID. Du kanske också kan logga in på ditt konto med din e-postadress. Du måste behandla ditt användarkonto-ID och lösenord som konfidentiella och inte avslöja någon del av dem för någon annan. Vi har rätt att när som helst inaktivera användarkonto-ID, lösenord, oavsett om det är valt av dig eller tilldelat av oss, om du enligt vår åsikt har underlåtit att följa någon av bestämmelserna i dessa användarvillkor. Du ansvarar för att se till att ingen annan (särskilt, men utan begränsning till, de som kan dela din internetanslutning) kan använda ditt konto-ID (eller e-postadress) och lösenord och du ska vara ansvarig för alla transaktioner som ske på ditt konto oavsett om du kände till eller samtyckte till att sådana transaktioner äger rum.

6.2. Om vi, efter vårt rimliga gottfinnande, fastställer att en spelare har ägnat sig åt bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive, utan begränsning, användning av en VPN, proxy eller liknande tjänst som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, tillhandahållande av falsk eller avsiktligt vilseledande information eller genom att göra vad, satsningar eller pokerspel genom en tredje part eller på uppdrag av en tredje part), förbehåller vi oss rätten att omedelbart avsluta eller neka en spelare åtkomst till deras konto. I sådana fall kommer alla kontosaldon (inklusive både insättningar och eventuella vinster) att förverkas och vi förbehåller oss rätten att avslöja information (inklusive spelarens identitet) till tillämpliga parter inklusive, men inte begränsat till, banker, kreditkortsföretag och /eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information och/eller vidtar rättsliga åtgärder mot en sådan spelare.

6.4. Bonusprogram är endast avsedda för fritidsspelare. Professionella spelare eller spelare som efter vårt eget gottfinnande anses missbruka bonussystemet på något sätt kan få bonusar återkallade och bli föremål för ytterligare sanktioner. Bonusmissbruk kan definieras som (men inte begränsat till) kunder som tar ut pengar i syfte att sätta in på nytt, sätta in på ett befintligt saldo eller skapa nya konton som de själva använder. Sanktioner kan vara i form av ökade omsättningskrav eller förlust av bonusprivilegier helt och hållet för det felande kontot såväl som alla länkade konton. Vi förbehåller oss rätten att begränsa valbarheten för specialerbjudanden och bonusar när det behövs. Detta inkluderar men är inte begränsat till att placera geografiska begränsningar på matchbonusar på grund av bonusmissbruk. Se hjälpsektionen för ytterligare information om ytterligare information om berättigande, villkor, villkor och användning av bonusar som erbjuds.

Efter noggrann granskning och analys kan vi inte hjälpa dig mer eftersom Ignition Casinos handlingar är i linje med användarvillkoren som du kom överens om när du skapade kontot/kontona den 12/10/2020. Med tanke på att dina uttag vida överstiger din insättningshistorik, kommer det inte att ske någon återinsättning av pengar – vilket DRO fullt ut stöder.

Vi tackar dig igen för att du kontaktade kontoret för tvistlösningen och vill påminna dig om att genom att kontakta DRO är detta beslut slutgiltigt och det är efter Ignition Casinos eget gottfinnande med vem de väljer att göra affärer med.

My account was officially closed as of 3/2021. I had gave up after they ran me in circles for nearly 6 months. It also makes no sense they paid me withdrawals multiple times without an issue until I win 35k. Below was my final response I received

3.6. You will be assigned a numerical Account ID. You may also be able to log in to your Account using your email address. You must treat your user Account ID and password as confidential and not disclose any part of them to anyone else. We have the right to disable any user Account ID, password whether chosen by you or assigned by us, at any time, if in our opinion you have failed to comply with any of the provisions of these Terms of Service. You are responsible for ensuring that no one else (particularly, but without limitation to, those who may share your internet connection) is able to make use of your Account ID (or email address) and password and you shall be responsible for all transactions that take place on your Account whether or not you knew or consented to such transactions taking place.

6.2. If, in our reasonable discretion, we determine that a player has engaged in fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including, without limitation, the usage of a VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, the provision of false or deliberately misleading information or by making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party), we reserve the right to immediately terminate or deny a player access to their Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings) shall be forfeited and we reserve the right to disclose information (including the identity of the player) to applicable parties including, but not limited to, banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or is taking legal action against such player.

6.4. Bonus programs are intended for recreational players only. Professional players or players considered, in our sole discretion, to be abusing the bonus system by any means may have bonuses revoked and be subject to further sanctions. Bonus abuse may be defined as (but not restricted to) clients cashing out for the purpose of re-depositing, depositing on top of an existing balance, or creating new Accounts that they are using themselves. Sanctions may be in the form of increased rollover requirements or loss of bonus privileges altogether for the offending Account as well as any linked Accounts. We reserve the right to restrict eligibility for special offers and bonuses when necessary. This includes but is not limited to placing geographic restrictions on match bonuses due to bonus abuse. Please refer to the Help section for further information regarding additional details concerning the eligibility, conditions, terms and usage of bonuses offered.

After careful review and analysis, we cannot assist you any further as Ignition Casino’s actions are in line with the Terms of Use you agreed upon when you created the account(s) on 12/10/2020. Given your withdrawals well exceed that of your deposit history, there will be no reinstatement of funds – which the DRO fully supports.

We thank you again for contacting the office of the dispute resolution and would like to remind you that by contacting the DRO, this ruling is final and it is at Ignition Casino's sole discretion with whom they choose to do business with.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Chyann. Kan du bekräfta att du inte registrerade dig eller spelade medan du hade ett aktivt VPN (eller annan programvara som maskerar din plats)?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Chyann,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: