Spelaren från Arkansas hade nyligen vunnit $1 150, men hans konto inaktiverades några timmar efter att han försökte ta ut pengar genom krypto. Trots att han hade alla nödvändiga verifikationshandlingar väntade han en längre tid på att utredningen skulle slutföras. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsuppgifter från spelaren. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Jag heter Dylan och jag vann nyligen $1 150 från Ignition casino efter att ha gjort en insättning med krypto som gick igenom. Tyvärr har mitt konto inaktiverats ett par timmar efter att jag försökte ta ut mina pengar via krypto. Jag kan inte komma åt mina vinster. Jag har väntat en lång och lång tid när deras kundtjänst sa att utredningsteamet bara skulle ta 24-48 timmar att granska mitt konto. Jag har alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive min licens, redo att skickas för att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Jag ber om din omedelbara hjälp med att återaktivera mitt konto och bearbeta mitt uttag.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Jag fick veta att jag skulle ha tillgång till mina pengar när utredningen är klar
Kära Tylerskyjohnson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt konto inaktiverades förra onsdagen och ja, jag hade slutfört det obligatoriska omsättningskravet för nämnda bonus. Detta var första gången jag någonsin gjorde insättningar och jag gjorde det bara för att min vän slog mig i helvete. Jag har skickat in de nödvändiga dokumenten för mitt konto ska verifieras men tyvärr saknar jag ett riktigt giltigt svar. Jag har inte ett giltigt e-postkonto hos yall så jag använder mitt bästa vänners konto men jag heter Dylan
Tack för ditt svar, Tylerskyjohnson. Kan du förtydliga varför du inte använder din egen e-postadress? Använde du någon annans e-postadress för att skapa ett konto på detta casino?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
