Spelaren från Kalifornien rapporterar att han inte kan ladda upp en skärmdump till klagomålssidan och att han förlorat pengar efter att ha blivit utslängd ur ett spel. Kasinots kundservice anses otillfredsställande, med agenter som hänvisar till sig själva som att de arbetar för Bata istället för Ignition, och föreslår potentiella hanteringsproblem.
efter att ha varit misstänkt, oförmögen att ladda upp skärmdumpen till klagomålssidan i dialogen, fick jag veta att även om jag blev utslängd ur spelet halvvägs så fanns det inget sätt att få tillbaka pengarna och jag skulle inte erbjudas en bonus. Det var vidrig kundservice och jag tycker att det talar till. De går nerför backen nyligen.
för övrigt arbetar alla agenter som hänvisats till dem själva för Bata och inte för tändning, så det kan finnas några ledningsproblem på gång
Kära Mikeyjrjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ignition Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, jag måste säga i många avseenden, jag gillar fortfarande webbplatsen. Men det är inte acceptabelt med policyn att bli av med poker. Situationen var som jag beskrev ovan. Mitt i ett spel kunde jag inte logga in igen. Och även om det fanns ett register över detta, eftersom mannen sa att han dömde mig som fel för att jag inte kunde logga in igen, fanns det inget sätt att få tillbaka pengarna. Detta var bara en pott på sju dollar. Hade det varit en större, för hundratals eller tusentals dollar, skulle jag bli arg. Jag tror att snarare än att försöka driva detta påstående skulle jag bara varna folk att vara försiktiga när de spelar poker med den här plattformen.
Kära Mikeyjrjr,
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
