Ignition Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag öppnade ett nytt spelarkonto med Ignition eftersom min pojkvän ville spela slots med mig. Jag spelade i ungefär en vecka, sedan inaktiverade Ignition mitt konto och min pojkväns konto.

När jag kontaktade dem sa de att det visade sig vara övergrepp på flera konton, även om jag klargjorde att jag och min pojkvän är enskilda personer och inte är ett hushåll, varken skatteberoende av varandra eller gifta. De vägrar att ompröva ärendet. Jag vill bara ha tillbaka min insättning och är villig att förlora alla vinster över mitt insatta belopp.

Kära Lotus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:

"3.2. Du har endast tillåtelse att öppna ett konto. Endast ett konto är tillåtet per hushåll. Flera konton som innehas av samma individ är föremål för omedelbar stängning och efter eget gottfinnande förbehåller vi oss rätten att betrakta eventuella saldo på dubbletter av konton som förverkade. Dessutom ska du inte tillåta en annan person att komma åt webbplatsen eller programvaran via ditt konto utan uttryckligt skriftligt tillstånd från Ignitioncasino.eu."

Kan du berätta om du klarade verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Lotus,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.