Spelaren från Nederländerna har meddelats av kasinot om en inkonsekvens angående hans bankuppgifter. Spelaren har registrerats med samma detaljer i 2 år. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
I två år spelar jag redan på iGame. Jag gjorde flera insättningar och flera uttag.
Den här söndagen ville jag utbetala igen men på måndag fick jag ett e-postmeddelande om att det är något fel med mitt bankkonto.
Enligt iGame är bankkontot på B istället för C med mitt baknamn.
Jag sa att B och C är samma person eftersom B är mitt smeknamn.
När jag öppnade bankkontot var jag 6 år gammal och var stolt över att jag kunde öppna mitt bankkonto. Jag visste inte bättre än att mitt namn var B istället för C (vad heter jag på mitt pass). Några år senare är allt på C eftersom jag fick problem med att hyra en bil när jag var på semester.
Så mina kort och alla är nu på C. Bara när jag gör en insättning visar min bank att det kommer från B.
Efter att jag tror att 200 insättningar iGame fick reda på detta och gjorde ett problem ur detta.
Jag gav dem en skärmdump från min internetbank + mitt kort och fortfarande inget svar från iGame.
Efter varje post du skickar måste du vänta 7 !!! dagar!
Jag sa redan till dem att om de inte tror mig att de borde hantera det som ett bedrägeriärende och bara skicka alla insättningar tillbaka till bankkontot från vad de tror är från B minus uttag. Men egentligen inget svar från iGame vad så någonsin.
Kära Christian,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Kan du informera om ditt konto har stängts eller om det fortfarande är tillgängligt? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Christian,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
