Spelaren från Japan hade satt in BTC den 28 december, men det återspeglades inte i hans saldo. Han hade inte fått något svar, vilket ledde till oro över kasinots praxis. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att få klarhet men inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta GCB Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag satte in BTC den 28 december, men det återspeglas inte i mitt saldo. Det finns ingen i supportchatten. Jag sökte mycket på sidan, men jag hittar inte deras kontaktuppgifter. Jag gick i fällan här också! Åh, det är klart, jag har inte hört från dem alls. Kanske, men jag tror att deras strategi är att tjäna så mycket som de gör, bli introducerade och sedan lämna det. Jag tror att folk som jag, som är svaga i information, samlar in så mycket pengar de kan sätta in
Bästa mmgg33441,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Ienabet Casino.
Jag kollade på webbplatsen och hittade följande kontaktadress i kasinots villkor : support@IENABET.com
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och ditt svar.
Du kan lära dig mer om vår process i följande artiklar:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Du kan dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Det finns inga personer i chatten, inga e-postsvar. Naturligtvis är saldot noll
Bästa mmgg33441,
Kan du snälla dela dina försök att kontakta casinot via livechatt och e-post?
Dela skärmdumparna här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Tack så mycket, mmgg33441, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mmgg33441,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Ienabet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Ienabet Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning gick förlorad?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej mmgg33441,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
