Spelaren från Sverige har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har försökt att gör uttag av min vinst på 300 euro. Två gånger har det avvisats pga tekniska problem. Kontaktat chatten supporten och även telefon flera gånger med samma svar från dom. Gör ett nytt uttag och vi kommer godkänna det inom Max 2 dagar. Efter dessa två dagar får jag vänta ytterligare två dagar. Kontaktar dom igen och får svaret vänta kan ta upp till fem dagar. Och sen avvisas uttaget. I dag är det tredje gången jag gör ett uttag. Som enligt dom själva ska ta 5 min till 12 timmar Max 24 timmar. Känns som att pengarna inte kommer. Har försökt att fråga vad det tekniska problemet är, men får inget svar. Utan de svarar bara att innan 2 dagar kommer de att godkänna min utbetalning. Jag känner bara att det kommer hända igen. Och min kyc verifikation är godkänd sen den 5 september. Kommer jag få min vinst?
tacksam för hjälp!
Hej Camy
Ledsen att du har stött på problem med uttagen.
Såvitt vi kan se godkändes begäran. Om det skulle misslyckas igen - använd alternativa utbetalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan.
Tack på förhand!
Hej Kristina, nej jag har inte fått uttaget än. Jag har pratat med supporten och de säger att pengarna är på väg. Men det står fortfarande " in progress". Det har det gjort alla gånger sen efter 48 timmar går det tillbaka till casino kontot. Så jag hoppas jag får uttaget under dagen.
Men jag såg att casinot hade svarat också, att jag skulle pröva ett annat uttags sätt om det inte fungera denna gången. Så då får jag prova ett annat sätt.
jag får se vad som händer under dagen.
I dag är det 7 dagar sen jag gjorde mitt tredje uttag och ingenting har hänt. Det står fortfarande "in progress" på mitt casino konto.
mitt första uttag gjorde jag den 2/9 idag ör det den 19/9. Jag vill veta varför inget händer?
Ännu en gång flyttades pengarna tillbaka till casino kontot i dag. Nu har jag gjort ett nytt uttag med banktransaktion. Mitt fjärde försök nu. Ska jag nu vänta ytterligare på att casinot ska handlägga min utbetalning. Jag har hållit på med samma uttag sen den 2/9. Det är väldigt tröttsamt att hålla på med detta. Varför funkar det inte hos er men hos andra casino?
Och när man pratar med supporten säger de alltid att pengarna är på väg så vänta lite till.
jag har väntat i 3 veckor snart.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Camy, förstår jag rätt att du har lyckats begära det senaste uttaget via en annan betalningsmetod eller till ett annat bankkonto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag har gjort det med en annan betalningsmetod men det är till samma konto.
Nej detta är första gången jag gjort uttag på ice casino. Försökt 4 gånger.
jag har nu använt betalningsmetod banktransfer. Det står fortfarande" in complete "
När jag skriver till supporten får jag alltid samma svar. Vi har skickat det vidare, vänligen återkom igen lite senare.
Man får aldrig ett svar vad som är fel ☹️
Kan ni på ice casino förklara för mig varför jag inte får mitt uttag?
Jag har nu fått mina pengar och jag tackar så himla mycket för hjälpen från både casino guru och från ice casino.
Tack för all hjälp 😊
Fantastiska nyheter, Camy. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
