Spelaren från Tyskland anklagades för att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan inte välja var du bor (Tyskland)
Hej Team Casino Guru,
Jag skulle vilja berätta om ett fall som inträffade igår på Ice Casino.
Har inte spelat på casinot på länge och märkt att det finns ett dubblettkonto...
En operatör ringde då efter hjälp eftersom IA: ville ändra mitt telefonnummer och rensa dubblettkontot. Jag frågade innan jag gjorde insättningar.
Det tar ett tag och damen bad mig om mitt nya nummer som hon fick, nu bad jag om det andra kontot och fick beskedet att inte lämna chatten hennes förfrågan behandlas.
Ungefär 20 minuter senare hörde damen av sig och berättade att begäran om att ändra numret pågick för att försäkra mig om att jag frågade igen om dubbelkontot var borta och att jag kunde spela normalt med huvudkontot "Vänta ett ögonblick" Ögonblick senare Jag fick bekräftelsen på att allt var bra och att jag kunde spela och dra mig ur som vanligt.
Jättebra, då satte jag också in 40 € plus bonus, spelade detta framgångsrikt och kunde även göra en utbetalning på 70 €, så jag tänkte att det kanske kunde göras ännu mer, hade ett saldo på 700 € riktiga pengar på det idag vid middagstid... ...
En timme senare blockerades kontot "duplicerat konto"
Återigen på begäran fick jag bara kontot låst om och om igen ingen rimlig bevarande, jag fick omedelbart rådet att låsa upp kontot så att hela saldot är borta, min insättning också.
Är det lagligt??? Snälla hjälp från dig
min mail S***@web.de, så jag var också registrerad i Ice Casino.
Hälsningar Thomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Foxkoenig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att både du och casinot var medvetna om att ni hade skapat mer än ett konto? Hur fick du reda på att du hade flera konton? Tillät kasinot dig att använda en av dem trots att du visste att du hade ett annat konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag ville meddela att jag i förrgår försökte logga in på mitt huvudkonto, jag ville ta en titt. Det gick utan problem, imorse spärrades kontot.
Med vänlig hälsning Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Foxkoenig. Kan du berätta om du har verifierat något av dina konton?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Fick du någon ytterligare förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag behövde inte göra någon verifiering när jag betalade ut på huvudkontot, de bad bara om mitt namn / Iban / Swift / och finansinstitut. Det andra kontot bör stängas under chatten som du kunde läsa.
Jag spelade med en aktiv bonus, vilket innebär att om du inte implementerar bonusvillkoren kan du inte begära en utbetalning, så var det inte, jag hade redan skickat utbetalningen till dig.
Jag skickade förklaringarna och korrespondensen separat till kristina.s@casino.guru...
Jag fick bara konstiga svar på mailen och ärendet togs inte upp med ett enda ord.
Tack på förhand och ha en trevlig helg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Foxkoenig, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Foxkoenig,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in IceCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Foxkoenig,
Vi beklagar ditt spelberoende.
För att kunna fortsätta med utredningen, vill du vänligen förklara oss vem kontot sil**-63@web.de tillhör? Och vem tillhör telefonnumret +4916**4816634?
Anledningen till att vi frågar är att kontot nåddes via samma dator och att bonusen utan insättning användes.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Bifogat skickar jag casinorepresentanten igen bilagorna för insättningarna och uttaget.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Hej Foxkoenig,
Förstår jag rätt att du skapade ett annat konto med en annan e-postadress (sil** -63@web.de ) och ett annat telefonnummer före Sk**** 60@web.de ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter, det stämmer inte, kontot skynet60@web.de fanns redan, eftersom jag inte kom ihåg kontot, jag skapade kontot sil**-63@web.an med 01..9481..34.. kl. . Sedan fick jag posten med 75 gratissnurr till Skynet60@web.de, och jag kom ihåg huvudkontot igen.
E-postadressen sil**-63@web finns inte längre.
vänliga hälsningar
Thomas B*****r
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Foxkoenig för ditt svar.
Kära IceCasino-team,
Kan du förklara kronologiskt hur kontona öppnades, hur många öppnades och vilka av kontona som stängdes (se chattranskriptionen ovan)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop
Fallet är verkligen intressant.
1) sk**et60@web.de Skapad den 01.03.2022 06:33:48 (UTC)
2) si**e-63@web.de Skapad den 31/01/2022 16:41:26 (UTC)
3) ca**stern@web.de Skapad den 04.02.2022 17:17:23 (UTC)
Alla har spelhistoriken.
Pengarna drogs från kontot sk**et60@web.de, och efteråt blockerades de, eftersom spelaren visade tecken på spelberoende.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack IceCasino Team för informationen. Kan du skicka beviset inklusive information om bonusar användes till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Bevisen lämnades.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack IceCasino Team för bevisen.
Kära Thomas,
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Situationen skulle vara annorlunda om du försökte öppna ett nytt konto eftersom du glömde det gamla och bad casinot att stänga det gamla innan du börjar spela. Så är dock inte fallet. Du öppnade faktiskt tre konton och bonusar aktiverades också. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
